SQE2 Müşteri Görüşmesi: Toplantıyı ve Notu Yapılandırma

Müşteri oturur, gülümsersiniz ve sonra zihniniz boşalır. İlk önce ne soracağım? Konuşmalarına ne kadar izin vereceğim? Ne zaman karalamayı bırakıp gerçekten dinleyeceğim? SQE2 için herhangi bir sahte röportaj yaptıysanız, bu duyguyu anlayacaksınız; yasa belirsiz olduğu için değerlendirme zor değil. Bu zor çünkü zaman baskısı altındaki bir insanı nasıl idare ettiğiniz ve ardından geride bıraktığınız notun o kişiyle hiç tanışmamış bir meslektaşınız tarafından gerçekten kullanılıp kullanılamayacağı konusunda işaretleniyorsunuz.

Müşteri Görüşmesi, SQE2'nin değerlendirdiği beş pratik beceriden biridir ve bir katılım notu ve hukuki analiz bileşeniyle birlikte gelir. Yani tek ceket giyen aslında iki beceridir: canlı sözlü performans ve bunu takip eden yazılı kayıt. Yalnızca konuşan kısım için antrenman yapan adayları kötü bir sürpriz bekliyor. Her ikisini de düzeltelim.

SQE2 röportajının gerçekte neyi test ettiği

SQE2, bir dizi uygulama alanında beş pratik hukuki beceriyi değerlendirir: Müşteri Görüşmeleri (katılım notu ve hukuki analiz ile), Savunuculuk, Vaka ve Konu Analizi, Hukuki Araştırma ve Hukuk Yazımı ve Taslak Hazırlama. Görüşme istasyonu sözlüdür - bir "müşteriyle" (eğitimli bir rol oyuncusu) tanışırsınız ve bunu, olanları kaydedip analiz ettiğiniz yazılı bir görev takip eder.

Genel anlamda iki şey dikkat çekiyor. becerileriniz: Yakınlık kurdunuz mu, aktif olarak dinlediniz mi, toplantıyı yapılandırdınız mı, danışanın endişelerini ve hedeflerini belirlediniz mi ve ileriye yönelik mantıklı bir yol gösterdiniz mi? Ve asanın uygulanması: Yasal olarak ilgili gerçekleri fark ettiniz mi, yetkili bir avukatın soracağı soruları sordunuz mu ve savunulabilir bir görüşe ulaştınız mı? Yirmi dakika içinde mahkeme salonu düzeyinde bir tavsiye vermenize gerek yok. Gerçek bir müşterinin bir sonraki adımda sesini duyurduğunu ve net olduğunu hissederek ayrılacağını göstermeniz gerekir.

OÇitin işaretleme tarafından dürüst bir gözlem: Sınav görevlileri bir yapıya sahip olup olmadığınızı veya doğaçlama mı yaptığınızı yaklaşık doksan saniye içinde anlayabilirler. Açılmaksızın, yön levhaları olmadan, rastgele sorulan sorularla sürüklenen adaylar, kaybettiklerini hiç fark etmedikleri puanları kaybederler.

A toplantı yapısı

Bir yapının önemli olmasının nedeni beyninizi özgürleştirmesidir. Toplantının şekli sabitse, çalışan hafızanızı "sırada ne olacak" yerine danışanın asıl sorununa harcayabilirsiniz. Burada, olgu modelinin bir sınır anlaşmazlığı ya da kişisel bir garantiden endişe duyan bir yönetmen olması fark etmeksizin, uygulama alanlarında işe yarayan beş aşamalı bir omurga var.

1. Gündemi açın ve ayarlayın

Selamlayın, kim olduklarını onaylayın, kendinizi ve rolünüzü tanıtın. Daha sonra - ve insanlar bunu atlıyor - kabaca toplantının nasıl yürütüleceğini ve ne kadar süreniz olduğunu söyleyin. "Bugün yaklaşık yirmi beş dakikamız var. Önce durumu sizin ağzınızdan duymak istiyorum, sonra bazı sorular soracağım ve sonra ne olacağı konusunda anlaşarak bitireceğiz. Bu işinize yarar mı?" Bu tek cümle tüm toplantının sinyalini veriyor ve daha sonra yönünüzü belirlemenize izin veriyor.

Gizlilikten kısaca bahsedin. Yasal mesleki ayrıcalık konusunda bir konferansa ihtiyacınız yok; Size söylediklerinin aranızda kalacağına dair basit bir güvence, onları açmaya yeter.

2. Dinleyin — düzgünce, sözünü kesmeden

Müşteriye açık bir davet verin: "Seni buraya neyin getirdiğini söyle bana." O zaman çeneni kapat. Bu, sessizliğin başarısızlık hissi vermesi nedeniyle sekiz saniye sonra sözünü kesme eğiliminde olan endişeli adaylar için en zor kısımdır. Değil. Bırakın koşsunlar. Sorunun şeklini, duygusal sıcaklığı ve test etmeniz gereken gerçekleri dinliyorsunuz.

Burada kelimesi kelimesine değil, hafif notlar alın. Eğer yazıya dökerken başınız eğikse, başka yere baktıkları yerde, yani söylemedikleri şeydeki titreşimi kaçırırsınız.

3. Boşlukları doldurmaya yönelik soru

Şimdi daraltıyorsun. Açık sorulardan ("Bu konuşma nasıl geçti?") kapalı sorulara ("Bu anlaşma yazılı mıydı?") geçin. Hukuki analizin yaşadığı yer burasıdır: sorularınız, tavsiyede bulunmanız gereken unsurlarla eşleşmelidir. Olası bir ihmal iddiası varsa, sessizce görev, ihlal, nedensellik ve zararı kontrol ediyorsunuz. Eğer bu bir istihdam meselesiyse tarihleri, sözleşmeleri ve neyin kime söylendiğini kesin olarak belirlersiniz.

• Chronology. Olayları sırayla alın. Zaman çizelgelerinin karışık olması, adayların konuyu kaybettiği ve müşterilerin güvenini kaybettiği durumlardır.
• Documents. Yazılı olarak nelerin bulunduğunu ve onlarda olup olmadığını sorun. "Kira sözleşmeniz var mı?" not almaya ve gerçeğe değer.
• Objectives. Doğrudan ne istediklerini sorun. Para? Bir özür mü? İlişkiyi sürdürmek için mi? Hiçbir şey varsayma.
• Constraints. Son teslim tarihleri, bütçeler, risk iştahı. Davayı finanse edemeyen bir müşterinin farklı bir cevaba ihtiyacı vardır.

4. Doğru yükseklikte özetleyin ve öneride bulunun

Gerçekleri tekrar anlatın: "Yani eğer anladıysam, depozitoyu Mart ayında ödediniz, iş Mayıs ayında durduruldu ve inşaatçı çağrılara cevap vermeyi bıraktı; doğru mu?" Bu iki işe yarar. Dinlediğinizi gösterir ve hataları tavsiyenizi zehirlemeden önce yakalar.

Sonra orantılı olarak öneride bulunun. Her şeyi çözmeniz beklenmiyor. Seçenekleri ana hatlarıyla belirtin, bariz riskleri işaretleyin ve neyi kontrol etmeniz gerektiği konusunda dürüst olun. "Aklıma iki yol geliyor ama taahhütte bulunmadan önce sözleşme metnine bakmak isterim." Bu konuşan uzman bir avukattır, ihtiyatlı değil.

5. Sonraki adımları net bir şekilde tamamlayın

AKimin neyi ne zamana kadar yaptığına katılıyorum. Belgeleri inceleyeceksiniz; e-postaları gönderecekler; onlara belirli bir noktada yazacaksınız. Takip edeceğinizi onaylayın, onlara teşekkür edin, işlem tamam. "İletişime geçeceğim" sisiyle biten bir toplantı, not şemasında zayıf olarak algılanır.

Mülakat, geçeceğiniz bir sınav değil. Bu, o anda endişeli olan bir kişiye sunduğunuz bir hizmettir. Sorunlarını sakin bir şekilde çözün ve işaretler takip edin.

Devam notu: adayların yarısı eksik puan verdi

İşte tuzak. Konuşmayı başarırsınız, kendinizi harika hissedersiniz, ardından tarihsiz bir saçmalık duvarı olan bir katılım notu hazırlarsınız. Uygulamada - ve QWE bunu başaracak - katılım notu bir çalışma belgesidir. Dosyayı alan bir meslektaşın, odada bulunmadan ne olduğunu, neyin tavsiye edildiğini ve neyin öne çıktığını yeniden oluşturabilmesi gerekir.

A temiz katılım notu yapısı itibariyle sıkıcı derecede güvenilirdir:

1. Başlık bloğu. Müşterinin adı, konusu, toplantının tarihi ve saati, kimin hazır bulunduğu ve notu kimin hazırladığı. Sıkıcı, gerekli.
2. Amaç. Toplantının neden gerçekleştiğine dair bir satır.
3. Talimatlara göre gerçekler. Müşterinin size anlattıklarının düzenli bir kronolojik açıklaması. Tarafsız, düzenli, gerçekçi.
4. ATavsiye verildi. Gerçekte söyledikleriniz tavsiye olarak çerçevelendi; hukuki bir makale değil. Bir riski işaretlediyseniz bunu kaydedin.
5. Sonraki adımlar ve sorumluluklar. Her birinin sahibi olan eylem noktaları ve son tarihler.
6. Yasal analiz. Görevin ayrı olarak gerektirdiği durumlarda, ilgili yasayı ve bu yasanın bu gerçeklere nasıl uygulanacağını belirtin; tavsiyenin arkasındaki mantığı burada gösterirsiniz.

İki alışkanlık notu yeterliden güçlüye yükseltir. İlk olarak, fact'yi advice'den acımasızca ayırın; okuyucu, müşterinin ne söylediğini ve sizin onlara söylediklerinizi görebilmelidir. İkincisi, eylemler konusunda spesifik olun. "Müşterinin seçenekleri dikkate alması" değersizdir. "Müşterinin inşaatçının son faturasını Cuma gününe kadar bize e-postayla göndermesi; alınmasından itibaren yedi gün içinde eylemden önce bir mektup yazacağız" şeklinde bir dosya çalıştıran nottur.

Zamanlama: Sadece dakikalarınız varmış gibi yazın, çünkü dakikalarınız var

Yazılı bölüm için fazla zamanınız olmayacak, dolayısıyla canlı notlarınızın katılım notunu doğrudan beslemesi gerekiyor. Röportaj sırasında tarihleri ​​ve eylem noktalarını sütun halinde yazmak için kendinizi eğitin; tam cümleler değil, yalnızca bağlantı noktaları. Yazma saati başladığında, yapıyı hatırlamıyorsunuz, yazıya döküyorsunuz. Bu prova edilebilir bir mekanik beceridir ve çılgınlık hissi sona erene kadar kronometreye karşı pratik yapmaya gerçekten değer.

A örnek çalıştı

Bunu somutlaştıralım. Gerçek kalıbınız: Priya Nair, küçük bir kafe işleten serbest tüccar, bir tedarikçiyle ilgili olarak geliyor. 6.000 £ karşılığında özel yapım bir ticari kahve makinesi sipariş etti, Ocak ayında 3.000 £ depozito ödedi, "sekiz hafta içinde" teslimat sözü verildi ve şimdi makine olmadan ve belirsiz mazeretler olmadan dört ay geçti. Ticareti kaybediyor. Burada olmaktan çok kızgın ve biraz da utanıyor.

Open: onu selamlayın, gündemi belirleyin, gizlilik konusunda güvence verin. Yirmi saniyelik sıcaklık onu gözle görülür şekilde sakinleştiriyor.

Dinleyin: hikayeyi duygusal olarak zıplayarak anlatıyor. Sen sözünü kesme. 3.000 £, "sekiz hafta", "Ocak", "makine yok"u not ediyorsunuz.

Soru: artık yasal olarak yük taşıyan gerçeklere yöneliyorsunuz. Sekiz hafta yazılı olarak mıydı yoksa telefonla verilen bir söz müydü? (Bir e-postada var - güzel, bu yardımcı oluyor.) Sipariş onayında teslimat hakkında tam olarak ne yazıyordu? Bakiyeyi ödedi mi? (Hayır.) Onlara yazılı olarak acilen ihtiyacı olduğunu söyledi mi? (Hayır.) Aslında ne istiyor; makine mi, yoksa depozitosunun geri alınması mı? (Depozito geri ödendi; çaresizlikten başka yerden daha ucuz bir model satın aldı.)

Bu son cevap her şeyi değiştirir. Zorlayıcı bir teslimat konusunda yarım yamalak bir tavsiye oluşturuyordunuz; Amacı temiz bir çıkış ve parasıdır. Çünkü asked, kapanışı yanlış çareye harcamazsın.

Özetleyin ve öneride bulunun: "Yani 3.000 £ ödediniz, yazılı olarak belirledikleri teslimat tarihini kaçırdılar, artık bir alternatif buldunuz ve depozitonuzun iade edilmesini ve sözleşmenin feshedilmesini istiyorsunuz." Doğru yükseklikte, mutabakata varılan zaman çizelgesinin açık bir şekilde ihlal edilmesinin, sözleşmeyi sona erdirme ve depozitosunu geri isteme hakkını verebileceğini, ancak taahhütte bulunmadan önce yazılı şartları - özellikle teslimatla ilgili bir tahmin veya kesin bir tarih olan her şeyi - okumak isteyeceğinizi belirtirsiniz. Nihai bir son tarih belirleyen kesin bir mektubun, resmi herhangi bir şeyden önce mantıklı bir ilk hamle olduğunu işaret ediyorsunuz.

Kapat: Çarşamba gününe kadar size sipariş onayını ve e-posta zincirini gönderecek; Cumadan önce onu gözden geçirecek ve tavsiye edilen bir mektupla birlikte ona yazacaksınız. Geldiğinden daha sakin ayrılıyor. Değerlendirmenin tamamı bir cümleyle bu kadar.

Artık katılım notu kendi kendine yazıyor çünkü canlı notlarınız zaten çapaları tutuyor. Başlık, amaç, kronoloji (Ocak ayında para yatırma, yazılı sekiz haftalık taahhüt, dört ay geçmiş, alternatif makine kaynaklı), verilen tavsiye (muhtemel mevduatı sonlandırma ve geri alma hakkı, şartların gözden geçirilmesine tabidir), sonraki adımlar (müşteri belgeleri Çarşamba gününe kadar gönderir; avukat Cuma gününe kadar tavsiyede bulunur ve mektup taslağı hazırlar) ve ihlalin kısa bir hukuki analizi ve bu gerçeklere uygulanan mevduat pozisyonu.

Bu, daha geniş kapsamlı SQE hazırlığınıza nasıl uyuyor

SQE2, İngiltere ve Galler'de avukat yeterliliği yolculuğunun pratik sonunda yer almaktadır. Bundan önce adayların çoğu, her biri aralarında on üç konuyu kapsayan, tek en iyi yanıtlı çoktan seçmeli sorulardan oluşan iki işlevsel hukuki bilgi değerlendirmesi olan FLK1 ve FLK2 olan SQE1'yi geçer. Sınavların yanı sıra, yeterlik derecesine veya eşdeğerine, iki yıllık yeterli iş deneyimine (QWE) ve SRA'nin karakter ve uygunluk gerekliliklerini karşılamaya ihtiyacınız olacak. QWE ile ilgili prosedür ayrıntılarından herhangi biri veya uygunluğu belirsizse, yetkili konum sra.org.uk'de yer almaktadır; söylentilere güvenmek yerine oradan kontrol edin.

İnsanlar, genellikle kıyamete doğru ilerlerken sürekli olarak SQE geçiş oranlarını soruyor. Dürüst rehberlik: Yayınlanan oranları, sizin hakkınızda bir kehanet olarak değil, kötü bir hava durumu raporu olarak değerlendirin. SRA, her oturumdan sonra rakamlar yayınlar ve bunlar bakılması gereken rakamlardır; mevcut pozisyon ve değerlendirme tarihleri ​​veya ücretler için yarım yamalak hatırlanan bir istatistiğe güvenmek yerine sqe.sra.org.uk adresini ziyaret edin.

Bir SQE2 röportaj makalesinde neden SQE1'den bahsedilsin? Çünkü zihinsel kas paylaşılmaktadır. Sizi iyi bir görüşmeci yapan alışkanlık - bir bilgi modelini okumak, hangi gerçeklerin yasal olarak yük taşıdığını tespit etmek ve dekoratif olanları göz ardı etmek - tam olarak FLK1 ve FLK2 tek en iyi cevaplı soruları doğru yapan güçtür. Yeterince iyi yazılmış MCQs'yi incelerseniz, canlı bir röportajda yasal olarak ilgili gerçeği daha hızlı görmeye başlarsınız çünkü gözünüzü gürültüyü ortadan kaldırmak için eğitmişsinizdir.

Yapılandırılmış soru pratiğinin geçerliliğini kazandığı yer burasıdır. Ant Law SQE Soru Bankası gibi büyük, iyi etiketlenmiş bir banka üzerinden çalışmak - FLK konusu ve alt konusuna göre sıralanmış uygulamalar ve aralıklı tekrar için size geri bildirimde bulunulan hatalar - doğrudan görüşme odasına aktarılan sorun tespit refleksini oluşturur. Sadece ezberlemiyorsun; "Hangi gerçek önemli?" sorusunun provasını yapıyorsunuz. yüzlerce kez karar verdim.

A Bir sonraki denemenizden önce hızlı kendi kendine test

• Not almadan bir dakikadan kısa sürede bir toplantıyı açabilir, gündemi işaretleyebilir ve gizliliği ele alabilir misiniz?
• Müşteriye sürekli olarak sade bir dille gerçekte ne tür bir sonuç istediğini soruyor musunuz?
• Özetleme yaparken tavsiye vermeden önce gerçekleri tekrarlıyor musunuz?
• Bir iş arkadaşınız dosyayı yalnızca katılım notunuzdan çalıştırabilir mi?
• Yazınızda gerçek, tavsiyeden açıkça ayrılıyor mu?

Bunlardan herhangi biri konusunda tereddüt ettiyseniz, sıradaki alıştırma seansınız budur.

Paket servisi

İyi röportaj yapmak karizma değildir. Bu, bir yabancının soğuk algılayabileceği disiplinli bir notayla birleşen, tekrarlanabilir bir yapıdır - açık, dinle, soru sor, özetle, kapat. Otomatik hale gelinceye kadar şeklin provasını yapın, notayı saate karşı yazma alıştırması yapın ve o anda neyin önemli olduğunu görebilmeniz için temeldeki yasal içgüdüyü keskinleştirmeye devam edin.

Sonraki adım: bu hafta tam bir deneme yapın - yirmi beş dakika canlı yayınlayın, ardından katılım notunu zamanın altına yazın - ve beş aşamadan hangisinin yalpaladığı konusunda acımasızca dürüst olun. Taklitler arasında altta yatan sorun tespitini keskin tutmak için, antlaw.ai adresindeki Ant Law SQE Soru Bankası ile odaklanmış FLK1 ve FLK2 temsilcilerini bir araya getirin. Çoktan seçmeli bilgi kalıpları üzerinde eğittiğiniz göz, masanın karşısında müşteriye yönelteceğiniz gözle aynıdır.