การสัมภาษณ์ลูกค้า SQE2: จัดโครงสร้างการประชุมและหมายเหตุ

ลูกค้านั่งลง คุณยิ้ม แล้วจิตใจของคุณก็ว่างเปล่า ฉันจะถามอะไรก่อน? ฉันปล่อยให้พวกเขาคุยกันมากแค่ไหน? เมื่อไหร่ฉันจะหยุดเขียนลวก ๆ และฟังจริงๆ? หากคุณเคยสัมภาษณ์จำลองสำหรับ SQE2 คุณจะทราบความรู้สึก — การประเมินไม่ยากเพราะกฎหมายไม่ชัดเจน มันยากเพราะคุณถูกทำเครื่องหมายบน how คุณจัดการกับมนุษย์ภายใต้แรงกดดันด้านเวลา แล้วโน้ตที่คุณทิ้งไว้จะใช้งานได้จริงโดยเพื่อนร่วมงานที่ไม่เคยพบกับบุคคลนั้นหรือไม่

การสัมภาษณ์ลูกค้าเป็นหนึ่งในห้าทักษะภาคปฏิบัติที่ SQE2 ประเมิน และมาพร้อมกับบันทึกการเข้างานและองค์ประกอบการวิเคราะห์ทางกฎหมาย ดังนั้น จริงๆ แล้วมันเป็นทักษะสองประการที่สวมเสื้อคลุมตัวเดียว นั่นคือ การแสดงสด และบันทึกการเขียนที่ตามมา ผู้สมัครที่ฝึกเพียงครึ่งพูดจะได้รับความประหลาดใจที่น่ารังเกียจ มาแก้ไขทั้งคู่

การสัมภาษณ์ SQE2 ทดสอบอะไรจริงๆ

SQE2 ประเมินทักษะทางกฎหมายเชิงปฏิบัติห้าทักษะในขอบเขตการปฏิบัติงานต่างๆ: การสัมภาษณ์ลูกค้า (พร้อมบันทึกการเข้างานและการวิเคราะห์ทางกฎหมาย) การสนับสนุน การวิเคราะห์กรณีและกรณี การวิจัยทางกฎหมาย และการเขียนและการร่างกฎหมาย สถานีสัมภาษณ์เป็นแบบปากเปล่า คุณพบกับ "ลูกค้า" (ผู้สวมบทบาทที่ผ่านการฝึกอบรม) และตามด้วยงานเขียนที่คุณบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้นและวิเคราะห์

มีการทำเครื่องหมายสองสิ่งแบบกว้างๆ skills ของคุณ: คุณสร้างสายสัมพันธ์ รับฟังอย่างแข็งขัน จัดโครงสร้างการประชุม ระบุข้อกังวลและวัตถุประสงค์ของลูกค้า และให้แนวทางที่สมเหตุสมผลในการก้าวไปข้างหน้าหรือไม่? และการประยุกต์ใช้กฎหมาย Y: คุณสังเกตเห็นข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้องกับกฎหมาย ถามคำถามที่ทนายความที่มีความสามารถจะถาม และเข้าถึงมุมมองที่สามารถแก้ต่างได้หรือไม่ คุณไม่จำเป็นต้องให้คำแนะนำระดับห้องพิจารณาคดีภายในยี่สิบนาที คุณต้องแสดงให้เห็นว่าลูกค้าจริงจะรู้สึกรับฟังและชัดเจนในขั้นตอนถัดไป

ข้อสังเกตที่ตรงไปตรงมาอย่างหนึ่งจากด้านเครื่องหมายของรั้ว: ผู้ตรวจสอบสามารถบอกได้ภายในเวลาประมาณเก้าสิบวินาทีว่าคุณมีโครงสร้างหรือกำลังแสดงด้นสด ผู้สมัครที่ล่องลอย — ไม่เปิด ไม่มีป้ายบอกทาง ถามคำถามแบบสุ่ม — เสียคะแนนที่พวกเขาไม่เคยสังเกตเห็นว่าแพ้

A ที่คุณสามารถรันบนระบบอัตโนมัติ

เหตุผลที่โครงสร้างมีความสำคัญก็คือทำให้สมองของคุณมีอิสระ หากรูปแบบของการประชุมได้รับการแก้ไข คุณสามารถใช้ความทรงจำในการทำงานกับปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ "อะไรต่อไป" ต่อไปนี้เป็นประเด็นหลักห้าระยะที่ทำงานข้ามพื้นที่ฝึกซ้อม ไม่ว่ารูปแบบข้อเท็จจริงจะเป็นข้อพิพาทเกี่ยวกับขอบเขตหรือผู้กำกับที่กังวลเกี่ยวกับการรับประกันส่วนบุคคล

1. เปิดและกำหนดวาระ

ทักทาย ยืนยันว่าพวกเขาเป็นใคร แนะนำตัวเองและบทบาทของคุณ จากนั้น ผู้คนก็ข้ามไป พูดคร่าวๆ ว่าการประชุมจะดำเนินไปอย่างไรและคุณมีเวลานานแค่ไหน “วันนี้เรามีเวลาประมาณยี่สิบห้านาที ฉันอยากได้ยินสถานการณ์ด้วยคำพูดของคุณก่อน แล้วฉันจะถามคำถาม แล้วเราจะจบด้วยการตกลงว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป มันได้ผลสำหรับคุณไหม” ประโยคเดียวนั้นคือป้ายบอกทางของการประชุมทั้งหมดและซื้อสิทธิ์ให้คุณนำทางในภายหลัง

กล่าวถึงการรักษาความลับโดยย่อ คุณไม่จำเป็นต้องบรรยายเกี่ยวกับสิทธิพิเศษทางวิชาชีพทางกฎหมาย การรับรองอย่างตรงไปตรงมาว่าสิ่งที่พวกเขาบอกคุณยังคงอยู่ระหว่างคุณก็เพียงพอที่จะเปิดใจให้พวกเขา

2. ฟัง — อย่างเหมาะสม โดยไม่ขัดจังหวะ

มอบคำเชิญแบบเปิดให้กับลูกค้า: "บอกฉันว่าคุณนำอะไรมาบ้าง" แล้วหุบปาก.. นี่เป็นส่วนที่ยากที่สุดสำหรับผู้สมัครที่มีความกังวลใจ ซึ่งมักจะขัดจังหวะหลังจากผ่านไปแปดวินาที เพราะความเงียบให้ความรู้สึกเหมือนล้มเหลว มันไม่ใช่ ปล่อยให้พวกเขาวิ่งไป คุณกำลังรับฟังรูปร่างของปัญหา อุณหภูมิทางอารมณ์ และข้อเท็จจริงที่คุณต้องทดสอบ

จดบันทึกแบบเบาๆ ที่นี่ ไม่ใช่แบบคำต่อคำ หากหัวของคุณกำลังถอดความ คุณจะพลาดการกระพริบตาที่พวกเขามองไปทางอื่น — สิ่งที่พวกเขาไม่ได้พูด

3. คำถามเพื่อเติมช่องว่าง

ตอนนี้คุณแคบลง ย้ายจากคำถามปลายเปิด ("บทสนทนานั้นเป็นอย่างไรบ้าง?") ไปสู่คำถามปลายปิด ("ข้อตกลงนั้นเป็นลายลักษณ์อักษรหรือไม่?") นี่คือจุดเริ่มต้นของการวิเคราะห์ทางกฎหมาย: คำถามของคุณควรเชื่อมโยงกับองค์ประกอบที่คุณจะต้องให้คำแนะนำ หากเป็นการเรียกร้องโดยประมาทที่เป็นไปได้ คุณกำลังตรวจสอบหน้าที่ การละเมิด สาเหตุ และความสูญเสียอย่างเงียบๆ หากเป็นปัญหาด้านการจ้างงาน คุณจะต้องปักหมุดวันที่ สัญญา และสิ่งที่พูดกับใครไว้

เล่นข้อเท็จจริงกลับ: "ถ้าฉันเข้าใจ คุณจ่ายเงินมัดจำในเดือนมีนาคม งานหยุดในเดือนพฤษภาคม และผู้สร้างหยุดรับสายแล้ว ถูกต้องไหม" งานนี้มีสองงาน มันแสดงให้คุณเห็นว่าคุณฟัง และจับข้อผิดพลาดก่อนที่จะทำให้คำแนะนำของคุณเป็นพิษ

แล้วแนะนำตามสัดส่วน คุณไม่ได้ถูกคาดหวังให้แก้ไขทุกอย่าง สรุปตัวเลือก ระบุความเสี่ยงที่ชัดเจน และซื่อสัตย์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องตรวจสอบ “ในหัวของฉันมีสองเส้นทาง แต่ฉันอยากจะดูข้อความในสัญญาก่อนตัดสินใจ” นั่นเป็นทนายความที่มีความสามารถพูด ไม่ใช่ป้องกันความเสี่ยง

5. ปิดด้วยขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน

Aตกลงว่าใครทำอะไรเมื่อไร คุณจะตรวจสอบเอกสาร พวกเขาจะส่งอีเมล คุณจะเขียนถึงพวกเขาตามจุดที่ระบุไว้ ยืนยันว่าคุณจะติดตามผล ขอบคุณ เสร็จแล้ว การประชุมที่จบลงด้วยหมอก "ฉันจะติดต่อกลับ" ถือว่าอ่อนแอในแผนงาน

การสัมภาษณ์ไม่ใช่แบบทดสอบที่คุณจะผ่าน เป็นบริการที่คุณมอบให้กับบุคคลที่กังวลในขณะนั้น แก้ไขปัญหาอย่างใจเย็นแล้วคะแนนจะตามมา

บันทึกการเข้างาน: ผู้สมัครครึ่งหนึ่งประเมินต่ำกว่า

นี่คือกับดัก คุณเข้าใจบทสนทนาได้ดีมาก รู้สึกดีมาก จากนั้นเขียนบันทึกการเข้างานซึ่งเป็นกำแพงแห่งการพูดคุยไม่ระบุวันที่ ในทางปฏิบัติ — และ QWE จะใช้ค้อนทุบบ้านหลังนี้ — บันทึกการเข้างานถือเป็นเอกสารการทำงาน เพื่อนร่วมงานที่หยิบไฟล์ขึ้นมาจะต้องสามารถสร้างสิ่งที่เกิดขึ้น สิ่งที่ได้รับคำแนะนำ และสิ่งที่โดดเด่นขึ้นมาใหม่ได้โดยไม่ต้องเข้าไปในห้อง

A บันทึกการเข้างานที่สะอาดมีความน่าเชื่อถืออย่างน่าเบื่อในโครงสร้าง:

นิสัยสองประการยกระดับโน้ตจากเพียงพอไปหาหนักแน่น ขั้นแรก แยก fact ออกจาก advice อย่างไร้ความปรานี ผู้อ่านจะต้องสามารถเห็นสิ่งที่ลูกค้าพูดเทียบกับสิ่งที่คุณบอกพวกเขา ประการที่สอง ระบุการกระทำอย่างเจาะจง “ลูกค้าที่จะพิจารณาทางเลือก” นั้นไร้ค่า "ลูกค้าส่งอีเมลใบแจ้งหนี้สุดท้ายของผู้สร้างมาให้เราภายในวันศุกร์ เราจะเขียนจดหมายก่อนดำเนินการภายในเจ็ดวันหลังจากได้รับ" เป็นบันทึกที่เรียกใช้ไฟล์

Timing: เขียนเหมือนว่าคุณมีเวลาเพียงนาทีเดียว เพราะคุณมี

คุณจะมีเวลาไม่นานสำหรับองค์ประกอบที่เป็นลายลักษณ์อักษร ดังนั้นบันทึกสดของคุณจะต้องป้อนบันทึกการเข้างานโดยตรง ฝึกฝนตัวเองให้จดคอลัมน์วันที่และประเด็นการดำเนินการระหว่างการสัมภาษณ์ ไม่ใช่ประโยคที่สมบูรณ์ แต่เป็นเพียงจุดยึด เมื่อนาฬิกาเขียนเริ่มต้น คุณกำลังถอดความโครงสร้างโดยไม่ได้จดจำมัน นี่เป็นทักษะด้านกลไกที่สามารถฝึกซ้อมได้ และคุ้มค่าอย่างยิ่งที่จะฝึกฝนกับนาฬิกาจับเวลาจนกว่าจะหยุดรู้สึกคลั่งไคล้

A ทำงานตัวอย่าง

มาทำให้มันเป็นรูปธรรมกันเถอะ รูปแบบข้อเท็จจริงของคุณ: Priya Nair ผู้ค้ารายเดียวที่เปิดร้านกาแฟขนาดเล็ก เข้ามาเกี่ยวกับซัพพลายเออร์ เธอสั่งซื้อเครื่องชงกาแฟเชิงพาณิชย์ตามสั่งในราคา 6,000 ปอนด์ และจ่ายเงินมัดจำ 3,000 ปอนด์ในเดือนมกราคม และสัญญาว่าจะจัดส่งให้ "ภายใน 8 สัปดาห์" และตอนนี้ก็ผ่านไปสี่เดือนแล้วโดยไม่มีเครื่องชงกาแฟและข้อแก้ตัวที่คลุมเครือ เธอกำลังสูญเสียการค้าขาย เธอโกรธและเขินอายเล็กน้อยที่ต้องมาที่นี่

เปิด: คุณทักทายเธอ กำหนดวาระการประชุม สร้างความมั่นใจในการรักษาความลับ ความอบอุ่นยี่สิบวินาทีทำให้เธอพอใจอย่างเห็นได้ชัด

Listen: เธอเล่าเรื่องและกระโดดโลดเต้นไปตามอารมณ์ คุณไม่ขัดจังหวะ คุณสังเกตเงิน 3,000 ปอนด์ "แปดสัปดาห์" "มกราคม" "ไม่มีเครื่องจักร"

คำถาม: ตอนนี้คุณพิจารณาข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการรับน้ำหนักตามกฎหมายแล้ว แปดสัปดาห์เป็นลายลักษณ์อักษรหรือสัญญาทางโทรศัพท์? (อยู่ในอีเมล — ดี ช่วยได้) การยืนยันคำสั่งซื้อบอกอะไรเกี่ยวกับการจัดส่งกันแน่? เธอได้ชำระยอดคงเหลือแล้วหรือยัง? (ไม่) เธอได้บอกพวกเขาเป็นลายลักษณ์อักษรไหมว่าตอนนี้เธอต้องการมันอย่างเร่งด่วน? (ไม่) จริงๆ แล้วเธอต้องการอะไร — เครื่องจักร หรือเงินมัดจำคืนของเธอ? (เงินมัดจำคืน เธอซื้อรุ่นที่ถูกกว่าจากที่อื่นด้วยความสิ้นหวัง)

คำตอบสุดท้ายนั้นเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง คุณกำลังสร้างคำแนะนำเพียงครึ่งเดียวเกี่ยวกับการจัดส่งที่น่าสนใจ เป้าหมายของเธอคือทางออกที่สะอาดและเงินของเธอ เนื่องจากคุณ asked คุณไม่ต้องเสียการปิดการรักษาที่ผิด

Sสรุปและให้คำแนะนำ: "คุณได้ชำระเงินไปแล้ว 3,000 ปอนด์ พวกเขาพลาดวันจัดส่งที่พวกเขาเขียนไว้ ตอนนี้คุณได้แหล่งทางเลือกอื่นแล้ว และคุณต้องการให้เงินมัดจำของคุณคืนและยุติสัญญา" คุณสรุปที่ระดับความสูงที่ถูกต้องว่าการละเมิดระยะเวลาที่ตกลงกันไว้อย่างชัดเจนอาจทำให้เธอปฏิบัติต่อสัญญาได้เมื่อสิ้นสุดและขอให้เธอวางเงินมัดจำคืน แต่คุณต้องการอ่านข้อกำหนดที่เป็นลายลักษณ์อักษร โดยเฉพาะสิ่งใดก็ตามในการส่งมอบที่เป็นประมาณการหรือวันที่แน่นอน ก่อนที่จะตัดสินใจ คุณตั้งค่าสถานะว่าจดหมายของบริษัทที่กำหนดกำหนดเวลาสุดท้ายเป็นการดำเนินการครั้งแรกที่สมเหตุสมผลก่อนอะไรที่เป็นทางการ

ปิด: เธอจะส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อและห่วงโซ่อีเมลให้คุณภายในวันพุธ คุณจะตรวจสอบและเขียนจดหมายแนะนำถึงเธอก่อนวันศุกร์ เธอจากไปอย่างสงบกว่าที่เธอมาถึง ในประโยคหนึ่งๆ ก็คือการประเมินทั้งหมด

ตอนนี้บันทึกการเข้างานเขียนเอง เนื่องจากบันทึกสดของคุณยึดจุดยึดไว้แล้ว ส่วนหัว วัตถุประสงค์ ลำดับเหตุการณ์ (การฝากเงินในเดือนมกราคม คำสัญญาแปดสัปดาห์เป็นลายลักษณ์อักษร ผ่านไปสี่เดือน มีแหล่งที่มาของเครื่องจักรทางเลือก) คำแนะนำที่ให้ (สิทธิ์ที่เป็นไปได้ในการยกเลิกและเรียกคืนเงินฝาก ขึ้นอยู่กับการตรวจสอบเงื่อนไข) ขั้นตอนถัดไป (ลูกค้าส่งเอกสารภายในวันพุธ ทนายความเพื่อให้คำแนะนำและร่างจดหมายภายในวันศุกร์) และการวิเคราะห์ทางกฎหมายสั้นๆ เกี่ยวกับการละเมิดและตำแหน่งเงินฝากที่ใช้กับข้อเท็จจริงเหล่านี้

สิ่งนี้เหมาะกับการเตรียม SQE ในวงกว้างของคุณ

SQE2 ถือเป็นจุดสิ้นสุดของการเดินทางสู่คุณสมบัติทนายความในอังกฤษและเวลส์ ก่อนหน้านั้น ผู้สมัครส่วนใหญ่เคลียร์ SQE1 ซึ่งเป็นการประเมินความรู้ทางกฎหมายสองรายการ ได้แก่ FLK1 และ FLK2 โดยแต่ละคำถามจะมีคำถามแบบเลือกตอบที่ดีที่สุดเพียงข้อเดียว ซึ่งครอบคลุมหัวข้อทั้งหมด 13 หัวข้อระหว่างกัน นอกจากการสอบแล้ว คุณจะต้องมีวุฒิการศึกษาตามคุณสมบัติหรือเทียบเท่า ประสบการณ์การทำงานที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนดเป็นเวลา 2 ปี (QWE) และเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณลักษณะและความเหมาะสมของ SRA หากรายละเอียดขั้นตอนใดๆ เกี่ยวกับ QWE หรือความเหมาะสมไม่ชัดเจน ตำแหน่งที่เชื่อถือได้จะอยู่ที่ sra.org.uk — โปรดตรวจสอบที่นั่น แทนที่จะเชื่อถือคำบอกเล่า

P ผู้คนถามเกี่ยวกับอัตราการผ่านของ SQE อย่างต่อเนื่อง ซึ่งโดยปกติจะเป็นในขณะที่ดูมรณะ คำแนะนำที่ตรงไปตรงมา: ถือว่าอัตราที่เผยแพร่เป็นเพียงรายงานสภาพอากาศคร่าวๆ ไม่ใช่คำทำนายเกี่ยวกับคุณ SRA จะเผยแพร่ตัวเลขหลังการประชุมแต่ละครั้ง และตัวเลขเหล่านี้คือตัวเลขที่ต้องดู สำหรับตำแหน่งปัจจุบันและวันที่ประเมินหรือค่าธรรมเนียมใดๆ ให้ไปที่ sqe.sra.org.uk แทนที่จะอาศัยสถิติที่จำได้เพียงครึ่งเดียว

ทำไมถึงพูดถึง SQE1 ในบทความสัมภาษณ์ SQE2 เพราะกล้ามเนื้อจิตมีการแบ่งปัน นิสัยที่ทำให้คุณเป็นผู้สัมภาษณ์ที่ดี เช่น การอ่านรูปแบบข้อเท็จจริง การสังเกตว่าข้อเท็จจริงใดที่รับภาระทางกฎหมาย และการเพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงที่ตกแต่ง ถือเป็นกล้ามเนื้อที่ทำให้คำถามที่ตอบดีที่สุดเพียงข้อเดียวของ FLK1 และ FLK2 ถูกต้อง หากคุณเจาะลึก MCQs ที่เขียนได้ดีพอ คุณจะเริ่มเห็นข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้องทางกฎหมายในการสัมภาษณ์สดเร็วขึ้น เนื่องจากคุณได้ฝึกสายตาของคุณให้ขจัดสิ่งรบกวนออกไป

นั่นคือจุดที่การฝึกฝนคำถามที่มีโครงสร้างยังคงดำเนินต่อไป การทำงานผ่านธนาคารขนาดใหญ่ที่มีการติดแท็กอย่างดี เช่น Ant Law SQE Question Bank — โดยมีแบบฝึกหัดที่จัดเรียงตามหัวเรื่องและหัวข้อย่อยของ FLK และข้อผิดพลาดที่ส่งกลับมาหาคุณสำหรับการเว้นระยะห่าง — สร้างการสะท้อนกลับเพื่อระบุปัญหาที่ส่งตรงไปยังห้องสัมภาษณ์ คุณไม่ได้เป็นเพียงการท่องจำ คุณกำลังซ้อมเรื่อง "ข้อไหนสำคัญ?" ตัดสินใจหลายร้อยครั้ง

A ทดสอบตัวเองอย่างรวดเร็วก่อนที่จะจำลองครั้งถัดไป

หากคุณลังเลในสิ่งใดสิ่งหนึ่ง นั่นคือการฝึกซ้อมครั้งต่อไปของคุณ

ของกลับบ้าน

การสัมภาษณ์ที่ดีไม่ใช่ความสามารถพิเศษ เป็นโครงสร้างที่ทำซ้ำได้ เปิด ฟัง คำถาม สรุป ปิด แต่งงานกับบันทึกที่มีระเบียบวินัยว่าคนแปลกหน้าสามารถเป็นหวัดได้ ซ้อมรูปร่างจนกว่าจะเป็นแบบอัตโนมัติ ฝึกเขียนโน้ตกับนาฬิกา และลับสัญชาตญาณทางกฎหมายที่ซ่อนอยู่เพื่อให้คุณมองเห็นสิ่งที่สำคัญในขณะนั้น

ขั้นตอนต่อไป: จำลองสถานการณ์หนึ่งรายการในสัปดาห์นี้ — ถ่ายทอดสด 25 นาที จากนั้นเขียนบันทึกการเข้างานให้ตรงเวลา — และซื่อสัตย์อย่างไร้ความปราณีว่าขั้นตอนใดในห้าขั้นตอนที่โยกเยก เพื่อให้การระบุปัญหาที่ซ่อนอยู่อย่างชัดเจนระหว่างการเยาะเย้ย ให้ใส่ตัวแทน FLK1 และ FLK2 ที่มุ่งเน้นบางส่วนด้วย Ant Law SQE Question Bank ที่ antlaw.ai ดวงตาที่คุณฝึกฝนเกี่ยวกับรูปแบบข้อเท็จจริงแบบปรนัยนั้นเป็นตาเดียวกับที่คุณจะนำไปให้ลูกค้าทั่วโต๊ะ