SQE2 Interviu cu clientul: Structurați întâlnirea și nota

Clientul se așează, tu zâmbești, iar apoi mintea ta devine goală. Ce intreb mai intai? Cât de mult îi las să vorbească? Când mă opresc din mâzgălit și ascult efectiv? Dacă ați făcut vreo simulare de interviu pentru SQE2, veți cunoaște sentimentul - evaluarea nu este grea pentru că legea este obscură. Este greu pentru că ești marcat pe cum te descurci cu o ființă umană sub presiunea timpului și apoi dacă bilețelul pe care îl lași în urmă ar fi de fapt utilizabil de un coleg care nu a întâlnit niciodată acea persoană.

Client Interviewing este una dintre cele cinci abilități practice pe care SQE2 le evaluează și vine la pachet cu o notă de prezență și o componentă de analiză juridică. Deci, sunt de fapt două abilități purtând o singură haină: spectacolul oral live și înregistrarea scrisă care urmează. Candidații care se antrenează doar pentru jumătatea vorbitoare primesc o surpriză urâtă. Să le reparăm pe amândouă.

Ce testează de fapt interviul SQE2

SQE2 evaluează cinci abilități juridice practice într-o gamă largă de domenii de practică: interviu cu clienții (cu notă de prezență și analiză juridică), advocacy, analiză de caz și chestiune, cercetare juridică și redactare și redactare juridică. Stația de interviu este orală — întâlnești un „client” (un jucator de rol antrenat) — și este urmată de o sarcină scrisă în care înregistrezi ceea ce s-a întâmplat și îl analizezi.

Două lucruri sunt marcate, în linii mari. Abilitățile dvs. : ați creat un raport, ați ascultat activ, ați structurat întâlnirea, ați identificat preocupările și obiectivele clientului și ați oferit o cale de urmat? Și aplicarea legii: ați observat faptele relevante din punct de vedere juridic, ați pus întrebările pe care le-ar pune un avocat competent și ați ajuns la o viziune defensabilă? Nu trebuie să oferiți un sfat de primă clasă în douăzeci de minute. Trebuie să demonstrezi că un client real s-ar simți auzit și clar la pasul următor.

O observație sinceră din partea de marcare a gardului: examinatorii pot spune în aproximativ nouăzeci de secunde dacă aveți o structură sau improvizați. Candidații care se deplasează în derivă – fără deschidere, fără semnalizare, întrebări lansate la întâmplare – pierd note pe care nu le-au observat niciodată că le pierd.

A pe care o puteți rula pe autopilot

Motivul pentru care o structură contează este că îți eliberează creierul. Dacă forma întâlnirii este fixată, îți poți petrece memoria de lucru mai degrabă pe problema reală a clientului decât pe „ce urmează”. Iată o coloană vertebrală în cinci faze care funcționează în domeniile de practică, indiferent dacă tiparul de fapt este o dispută de limită sau un director îngrijorat de o garanție personală.

1. Deschideți și setați agenda

Salut, confirma cine sunt, prezinta-te si rolul tau. Apoi, și oamenii omit acest lucru, spuneți aproximativ cum se va desfășura întâlnirea și cât timp aveți. „Astăzi avem aproximativ douăzeci și cinci de minute. Aș dori mai întâi să aud situația cu propriile tale cuvinte, apoi voi pune câteva întrebări și vom termina prin a cădea de acord cu ce se va întâmpla în continuare. Funcționează pentru tine?” Acea singură propoziție indică întreaga întâlnire și vă oferă permisiunea de a conduce mai târziu.

Menționați pe scurt confidențialitatea. Nu aveți nevoie de o prelegere despre privilegiul profesional juridic; o simplă asigurare că ceea ce îți spun ei rămâne între voi este suficientă pentru a le deschide.

2. Ascultă — corect, fără a întrerupe

Dă-i clientului o invitație deschisă: „Spune-mi ce te-a adus”. Atunci taci. Aceasta este cea mai grea parte pentru candidații anxioși, care tind să întrerupă după opt secunde, deoarece tăcerea se simte ca un eșec. Nu este. Lasă-i să alerge. Ascultați forma problemei, temperatura emoțională și faptele pe care va trebui să le testați.

Ia note ușoare aici, nu pe cuvânt. Dacă transcrieți cu capul în jos, pierdeți pâlpâirea în care se uită în altă parte - lucrul pe care nu îl spun.

3. Întrebare pentru a umple golurile

Acum te îngustezi. Treceți de la întrebările deschise („Cum a decurs conversația?”) la cele închise („A fost acel acord în scris?”). Aici trăiește analiza juridică: întrebările dvs. ar trebui să se încadreze pe elementele pentru care va trebui să vă sfătuiți. Dacă este o posibilă reclamație pentru neglijență, verificați în liniște obligația, încălcarea, cauzalitatea și pierderea. Dacă este o problemă de angajare, știi datele, contractele și ce s-a spus cui.

• Chronology. Obțineți evenimente în ordine. Cronologie confuze sunt acolo unde candidații pierd firul de discuție și clienții își pierd încrederea.
• Documente. Întrebați ce există în scris și dacă îl au. — Ai contractul de închiriere cu tine? merită note și merită realitate.
• Obiective. Întrebați direct ce vor. Bani? O scuze? Pentru a păstra relația? Să nu presupunem nimic.
• Constraints. Termene, bugete, apetit pentru risc. Un client care nu poate finanța litigii are nevoie de un alt răspuns.

4. Rezumă și sfătuiește la altitudinea potrivită

Redați faptele: „Deci, dacă am înțeles, ați plătit depozitul în martie, lucrările s-au oprit în mai, iar constructorul a încetat să mai răspundă la apeluri – nu-i așa?” Aceasta face două locuri de muncă. Arată că ai ascultat și prinde erori înainte ca acestea să-ți otrăvească sfatul.

Apoi sfătuiți proporțional. Nu ești de așteptat să rezolvi totul. Subliniați opțiunile, semnalați riscurile evidente și fiți sincer cu privire la ceea ce ar trebui să verificați. „Din capul meu sunt două rute, dar aș vrea să mă uit la formularea contractului înainte de a mă angaja”. Acesta este un avocat competent care vorbește, nu un gard viu.

5. Închideți cu pașii următori clari

De acord cine face ce până când. Veți examina documentele; vor trimite e-mailurile; le vei scrie la un punct stabilit. Confirmă că vei urmări, mulțumește-le, gata. O întâlnire care se termină într-o ceață de „Voi fi în legătură” se citește ca slab pe schema de notare.

Interviul nu este un test pe care îl treceți. Este un serviciu pe care îl oferi unei persoane care este, în acel moment, îngrijorată. Rezolvați-le cu calm problema și urmează semnele.

Nota de prezență: jumătate de candidați subvaluează

Iată capcana. Ai terminat conversația, te simți grozav, apoi produci o notă de prezență care este un zid de divagație nedatată. În practică - și QWE va ciocăni această casă - o notă de prezență este un document de lucru. Un coleg care ridică dosarul trebuie să poată reconstitui ceea ce s-a întâmplat, ce s-a sfătuit și ce este remarcabil, fără să fi fost în cameră.

A nota de prezență curată este plictisitor de fiabilă în structura sa:

1. Header block. Numele clientului, problema, data și ora întâlnirii, cine a fost prezent și cine a pregătit nota. Plictisitor, esenţial.
2. Purpose. Un rând despre motivul pentru care a avut loc întâlnirea.
3. Fapte conform instrucțiunilor. O relatare cronologică ordonată a ceea ce ți-a spus clientul. Neutru, ordonat, factual.
4. Sfaturi date. Ceea ce ați spus de fapt, încadrat ca un sfat — nu un eseu juridic. Dacă ați semnalat un risc, înregistrați-l.
5. Pașii următori și responsabilitățile. Puncte de acțiune, cine deține fiecare și orice termene limită.
6. Analiza juridică. În cazul în care sarcina solicită aceasta separat, stabiliți legea relevantă și modul în care se aplică acestor fapte - aici arătați raționamentul din spatele sfatului.

Două obiceiuri ridică o notă de la adecvat la puternic. În primul rând, separați fact de advice fără milă - un cititor trebuie să poată vedea ce a spus clientul față de ceea ce i-ați spus dumneavoastră. În al doilea rând, fii specific cu privire la acțiuni. „Clientul de luat în considerare opțiuni” nu are valoare. „Clientul să ne trimită prin e-mail factura finală a constructorului până vineri; vom scrie o scrisoare înainte de acțiune în termen de șapte zile de la primire” este o notă care rulează un fișier.

Timing: scrie ca și cum ai avea doar minute, pentru că ai

Nu veți avea mult timp pentru componenta scrisă, așa că notele live trebuie să alimenteze direct nota de prezență. Antrenați-vă să notați o coloană curentă de date și puncte de acțiune în timpul interviului - nu propoziții complete, doar ancore. Când pornește ceasul de scriere, transcrieți structura, nu vă amintiți. Aceasta este o abilitate mecanică repetabilă și merită cu adevărat exersat împotriva unui cronometru până când încetează să se simtă frenetic.

A a funcționat exemplu

Să concretizăm. Modelul dvs. de fapte: Priya Nair, un comerciant unic care conduce o mică cafenea, vine despre un furnizor. Ea a comandat un aparat de cafea comercial la comandă pentru 6.000 de lire sterline, a plătit un depozit de 3.000 de lire sterline în ianuarie, i s-a promis livrarea „în termen de opt săptămâni”, iar acum a trecut patru luni fără mașină și scuze vagi. Pierde comerțul. E furioasă și ușor jenată să fie aici.

Open: o salutați, stabiliți agenda, asigurați confidențialitatea. Douăzeci de secunde de căldură o așează vizibil.

Ascultă: ea spune povestea, sărind emoțional. Nu întrerupi. Notați 3.000 de lire sterline, „opt săptămâni”, „ianuarie”, „nicio mașină”.

Întrebare: acum mergeți pentru faptele care suportă din punct de vedere legal. Cele opt săptămâni au fost scrise sau o promisiune telefonică? (Este într-un e-mail - bine, asta ajută.) Ce spunea exact confirmarea comenzii despre livrare? A plătit ea soldul? (Nu.) Le-a spus ea, în scris, că acum are nevoie urgentă? (Nu.) Ce vrea ea de fapt - mașina sau depozitul ei înapoi și afară? (Depozitul înapoi; a cumpărat un model mai ieftin din altă parte din disperare.)

Acest ultim răspuns schimbă totul. Pe jumătate construiai un sfat despre livrarea convingătoare; obiectivul ei este o ieșire curată și banii ei. Pentru că ați întrebat , nu pierdeți închiderea cu remediul greșit.

Rezumă și sfătuiește: „Așadar, ați plătit 3.000 GBP, au ratat o dată de livrare pe care au indicat-o în scris, ați găsit acum o alternativă și ați dori să vă returneze depozitul și să încetați contractul.” Subliniați, la altitudinea potrivită, că o încălcare clară a termenului convenit o poate da dreptul să trateze contractul ca pe un sfârșit și să-i solicite depozitul înapoi, dar ați dori să citiți termenii scrisi - în special orice despre livrare fiind o estimare sau o dată fermă - înainte de a se angaja. Semnalați că o scrisoare fermă care stabilește un termen final este o primă mișcare sensibilă înainte de orice lucru formal.

Close: vă va trimite confirmarea comenzii și lanțul de e-mail până miercuri; îi vei revizui și îi vei scrie cu o scrisoare recomandată înainte de vineri. Pleacă mai calmă decât a sosit. Asta, într-o propoziție, este întreaga evaluare.

Acum nota de prezență se scrie singură, deoarece notele tale live țin deja ancorele. Antet, scop, cronologie (depozit în ianuarie, promisiune scrisă de opt săptămâni, patru luni scurse, sursă alternativă de mașini), sfaturi oferite (posibil dreptul de a rezilia și de a revendica depozitul, sub rezerva revizuirii termenilor), pașii următori (clientul trimite documentele până miercuri; avocatul pentru a consulta și redacta scrisoarea până vineri) și o scurtă analiză juridică a încălcării și a poziției depozitului.

Cum se potrivește acest lucru cu pregătirea dvs. mai largă SQE

SQE2 se află la sfârșitul practic al călătoriei către calificarea de avocat în Anglia și Țara Galilor. Înainte de aceasta, majoritatea candidaților clarifică SQE1 — cele două evaluări funcționale ale cunoștințelor juridice, FLK1 și FLK2, fiecare un set de întrebări cu răspunsuri multiple, cu un singur răspuns, care acoperă treisprezece subiecte între ele. Pe lângă examene, veți avea nevoie de o diplomă de calificare sau echivalent, doi ani de experiență de lucru calificată (QWE) și pentru a satisface cerințele de caracter și adecvare ale SRA. Dacă vreunul dintre detaliile procedurale privind QWE sau adecvarea este neclar, poziția de autoritate se află pe sra.org.uk — verificați-l acolo, mai degrabă decât să aveți încredere în auzite.

Oamenii întreabă despre ratele de promovare SQE în mod constant, de obicei în timpul derulării Doom-scrolling. Îndrumarea sinceră: tratați tarifele publicate ca pe un raport meteorologic brut, nu ca pe o profeție despre dvs. SRA publică cifre după fiecare ședință, iar acestea sunt cifrele pe care trebuie să le analizați — pentru poziția actuală și orice date de evaluare sau taxe, accesați sqe.sra.org.uk în loc să vă bazați pe o statistică amintită pe jumătate.

De ce să menționezi SQE1 într-un articol de interviu SQE2? Pentru că mușchiul mental este împărțit. Obiceiul care te face un bun intervievator – citirea unui tipar de fapte, identificarea faptelor care suportă din punct de vedere legal și ignorarea celor decorative – este exact mușchiul care primește corect întrebările FLK1 și FLK2 cu cel mai bun răspuns. Dacă găsești suficient de bine scris MCQs, începi să vezi mai repede faptul relevant din punct de vedere legal într-un interviu live, pentru că ți-ai antrenat ochiul să elimine zgomotul.

Acolo își câștigă practica cu întrebări structurate. Lucrând printr-o bancă mare, bine etichetată, cum ar fi Ant Law SQE Question Bank - cu exercițiul sortat după subiect FLK și subteme, și greșelile transmise pentru repetare la distanță - construiește reflexul de detectare a problemelor care se transferă direct în camera de interviu. Nu doar memorezi; repeți „care fapt contează?” decizie de sute de ori.

A autotestare rapidă înainte de următoarea simulare

• Puteți deschide o întâlnire, indica ordinea de zi și acoperi confidențialitatea în mai puțin de un minut fără note?
• Îl întrebați constant pe client, în cuvinte simple, ce rezultat își dorește de fapt?
• Când rezumați, redați faptele înainte de a sfătui?
• Ar putea un coleg să ruleze singur fișierul din nota de prezență?
• Este în scris faptele separate de sfaturi?

Dacă ați ezitat la oricare dintre acestea, aceasta este următoarea dvs. sesiune de antrenament sortată.

La pachet

Interviul bun nu este carisma. Este o structură repetabilă - deschideți, ascultați, întrebați, rezumați, închideți - căsătorită cu o notă disciplinată pe care un străin ar putea să se răcească. Repetați forma până când devine automată, exersați-vă scrierea notei împotriva unui ceas și continuați să ascuți instinctul legal subiacent, astfel încât să descoperiți ce contează în acest moment.

Următorul pas: rulați o simulare completă săptămâna aceasta - douăzeci și cinci de minute live, apoi scrieți nota de prezență în timp - și fiți brutal de sincer despre care dintre cele cinci faze s-a clătinat. Pentru a menține identificarea problemelor de bază între simulari, introduceți câteva repetări concentrate FLK1 și FLK2 cu Ant Law SQE Întrebarea Bank la antlaw.ai. Ochiul pe care îl antrenați asupra tiparelor de fapte cu opțiuni multiple este același ochi pe care îl veți aduce clientului de pe birou.