SQE2 ראיון עם לקוחות: מבנה את הפגישה וההערה

הלקוח מתיישב, אתה מחייך, ואז המוח שלך ריק. מה אני שואל קודם? כמה אני נותן להם לדבר? מתי אני מפסיק לשרבט ולמעשה מקשיב? אם עשיתם ראיונות מדומים עבור SQE2, תכירו את ההרגשה - ההערכה לא קשה כי החוק מעורפל. זה קשה בגלל שאתה מסומן ב-how אתה מטפל בבן אדם בלחץ זמן, ואז אם הפתק שאתה משאיר מאחור באמת יהיה שמיש על ידי עמית שמעולם לא פגש את האדם הזה.

Client Interviewing הוא אחד מחמשת המיומנויות המעשיות ש-SQE2 מעריך, והוא מגיע עם הערת נוכחות ורכיב ניתוח משפטי. אז זה בעצם שתי מיומנויות שלובשות מעיל אחד: ההופעה החיה בעל פה, והרשומה הכתובה שאחריה. מועמדים שמתאמנים רק לחצי המדבר מקבלים הפתעה לא נעימה. בוא נתקן את שניהם.

מה בעצם הראיון SQE2 בודק

SQE2 מעריכה חמש מיומנויות משפטיות מעשיות במגוון תחומי עיסוק: ראיון עם לקוחות (עם הערת נוכחות וניתוח משפטי), הסברה, ניתוח תיקים ועניינים, מחקר משפטי וכתיבה וניסוח משפטיים. תחנת הראיון היא בעל פה - אתה פוגש "לקוח" (שחקן תפקידים מאומן) - ולאחריה משימה כתובה שבה אתה מתעד מה קרה ומנתח אותו.

שני דברים מסומנים, באופן כללי. skills שלך: האם בנית קרבה, הקשבת באופן פעיל, מבנה את הפגישה, זיהית את החששות והיעדים של הלקוח ונתת דרך הגיונית קדימה? ו-יישום החוק: האם זיהית את העובדות הרלוונטיות מבחינה משפטית, שאלת את השאלות שעורך דין מוסמך ישאל, והגעת לתפיסה הניתנת להגנה? אתה לא צריך לתת עצה לכיתה בבית המשפט תוך עשרים דקות. אתה צריך להוכיח שלקוח אמיתי ישאיר תחושה שמיעה וברורה בשלב הבא.

O תצפית כנה אחת מצד הסימון של הגדר: הבוחנים יכולים לדעת תוך כתשעים שניות אם יש לך מבנה או שאתה מאלתר. המועמדים שנסחפים - ללא פתיחה, ללא שילוט, שאלות שנורו באקראי - מאבדים סימנים שהם אף פעם לא שמים לב שהם מפסידים.

A אתה יכול להפעיל על טייס אוטומטי

הסיבה שמבנה חשוב היא שהוא משחרר את המוח שלך. אם צורת הפגישה קבועה, אתה יכול לבזבז את זיכרון העבודה שלך על הבעיה האמיתית של הלקוח ולא על "מה הלאה". הנה עמוד שדרה בן חמישה שלבים שפועל על פני אזורי תרגול, בין אם דפוס העובדות הוא מחלוקת גבולות או מנהל מודאג מאחריות אישית.

1. פתח וקבע את סדר היום

Greet, אשר מי הם, הצג את עצמך ואת תפקידך. ואז - ואנשים מדלגים על זה - אמור בערך איך הפגישה תתנהל וכמה זמן יש לך. "יש לנו כעשרים וחמש דקות היום. אני רוצה קודם כל לשמוע את המצב במילים שלך, אחר כך אשאל כמה שאלות, ונסיים בלהסכים מה יקרה אחר כך. זה עובד בשבילך?" המשפט הבודד הזה מסמן את כל הפגישה ומקנה לך רשות לנווט מאוחר יותר.

ציין בקצרה את הסודיות. אתה לא צריך הרצאה על חסינות מקצועית משפטית; הבטחה פשוטה שמה שהם אומרים לך נשאר ביניכם מספיק כדי לפתוח אותם.

2. הקשב - כמו שצריך, מבלי להפריע

תן ללקוח הזמנה פתוחה: "תגיד לי מה הביא אותך". ואז תשתוק. זה החלק הקשה ביותר עבור מועמדים חרדים, שנוטים להפריע לאחר שמונה שניות כי השתיקה מרגישה כמו כישלון. זה לא. תן להם לרוץ. אתה מקשיב לצורת הבעיה, לטמפרטורה הרגשית ולעובדות שתצטרך לבדוק.

רשום כאן הערות קלות, לא מילה במילה. אם הראש שלך למטה בזמן התמלול, אתה מתגעגע להבהוב במקום שבו הם מסיטים את מבטם - הדבר שהם לא אומרים.

3. שאלה למילוי החסר

Nעכשיו אתה מצמצם. מעבר משאלות פתוחות ("איך התנהלה השיחה הזאת?") לשאלות סגורות ("האם זה היה הסכם בכתב?"). זה המקום שבו הניתוח המשפטי חי: השאלות שלך צריכות למפות את האלמנטים שתצטרך לייעץ עליהם. אם זו תביעת רשלנות אפשרית, אתה בודק בשקט חובה, הפרה, קשר סיבתי ואובדן. אם זה בעיית תעסוקה, אתה מצמיד תאריכים, חוזים ומה נאמר למי.

• Chronology. סדר באירועים. לוחות זמנים מבולבלים הם המקום שבו מועמדים מאבדים את השרשור ולקוחות מאבדים את הביטחון.
• Documents. שאלו מה קיים בכתב והאם יש להם. "יש לך את הסכם השכירות איתך?" שווה ציונים ושווה מציאות.
• Objectives. שאלו ישירות מה הם רוצים. כֶּסֶף? התנצלות? לשמור על הקשר? נניח כלום.
• Constraints. מועדים, תקציבים, תיאבון סיכון. לקוח שאינו יכול לממן ליטיגציה זקוק לתשובה אחרת.

4. לסכם ולייעץ בגובה הנכון

החזר את העובדות: "אז אם הבנתי, שילמת את הפיקדון במרץ, העבודה הופסקה במאי, והקבלן הפסיק לענות לשיחות - האם זה נכון?" זה עושה שתי עבודות. זה מראה שהקשבת, והוא תופס שגיאות לפני שהן מרעילות את העצות שלך.

לאחר מכן ייעץ באופן פרופורציונלי. לא מצפים ממך לפתור הכל. תאר את האפשרויות, סמן את הסיכונים הברורים והיה כנה לגבי מה שאתה צריך לבדוק. "מעל הראש שלי יש שני מסלולים, אבל הייתי רוצה להסתכל על נוסח החוזה לפני שאני מתחייב". זה עורך דין מוסמך שמדבר, לא גידור.

5. סגור עם השלבים הבאים ברורים

מסכים מי עושה מה עד מתי. אתה תבדוק מסמכים; הם ישלחו את המיילים; אתה תכתוב להם לפי נקודה מוצהרת. אשר שתעקוב, תודה להם, סיימתי. פגישה שמסתיימת בערפל של "אני אהיה בקשר" נראית חלשה בתכנית הסימנים.

הראיון הוא לא חידון שאתה עובר. זה שירות שאתה נותן לאדם שברגע זה מודאג. פתור את הבעיה שלהם בשלווה והסימנים יבואו אחריו.

הערת הנוכחות: מחצית המועמדים תת דירוג

הנה המלכודת. אתה מסמר את השיחה, מרגיש מצוין, ואז מייצר פתק נוכחות שהוא קיר של טרטור ללא תאריך. בפועל - ו-QWE יפגע בבית הזה - הערת נוכחות היא מסמך עבודה. עמית שמרים את התיק חייב להיות מסוגל לשחזר את מה שקרה, מה הומלץ ומה יוצא מהכלל, מבלי שהיה בחדר.

A אמינה בצורה משעממת במבנה שלה:

1. Header block. שם הלקוח, עניין, תאריך ושעת הפגישה, מי נכח ומי הכין את ההערה. משעמם, חיוני.
2. Purpose. שורה אחת על הסיבה שהפגישה קרתה.
3. עובדות לפי ההוראות. תיאור כרונולוגי מסודר של מה שהלקוח אמר לך. ניטרלי, מסודר, עובדתי.
4. עצה ניתנה. מה שאמרת בפועל, ממוסגר כעצה - לא חיבור משפטי. אם סימנת סיכון, רשום אותו.
5. Nהשלבים והאחריות הבאים. נקודות פעולה, מי הבעלים של כל אחד, וכל מועדים.
6. ניתוח משפטי. כאשר המשימה מבקשת זאת בנפרד, הגדר את החוק הרלוונטי וכיצד הוא חל על עובדות אלה - כאן אתה מציג את ההיגיון מאחורי העצה.

שני הרגלים מעלים תו ממספיק לחזק. ראשית, הפרד את fact מ-advice ללא רחמים - הקורא חייב להיות מסוגל לראות מה הלקוח אמר לעומת מה שאמרת לו. שנית, היו ספציפיים לגבי פעולות. "לקוח לשקול אפשרויות" הוא חסר ערך. "לקוח לשלוח אלינו את החשבונית הסופית של הבנאי בדוא"ל עד יום שישי; נכתוב מכתב לפני פעולה תוך שבעה ימים מיום קבלתו" היא הערה שמפעילה קובץ.

: כתוב כאילו יש לך רק דקות, כי יש לך

לא יהיה לך הרבה זמן לרכיב הכתוב, אז ההערות החיות שלך צריכות להזין את פתק הנוכחות ישירות. אמנו את עצמכם לרשום טור רץ של תאריכים ונקודות פעולה במהלך הראיון - לא משפטים מלאים, רק עוגנים. כאשר שעון הכתיבה מתחיל, אתה מתמלל מבנה, לא זוכר אותו. זוהי מיומנות מכנית שניתן לחזור עליה, ובאמת שווה להתאמן מול שעון עצר עד שהוא מפסיק להרגיש תזזית.

A עובד דוגמה

בוא נעשה את זה קונקרטי. דפוס העובדות שלך: Priya Nair, סוחר יחיד המנהל בית קפה קטן, מגיע כספק. היא הזמינה מכונת קפה מסחרית בהתאמה אישית תמורת 6,000 ליש"ט, שילמה פיקדון של 3,000 ליש"ט בינואר, הובטח לה משלוח "תוך שמונה שבועות", וכעת זה ארבעה חודשים לאחר מכן ללא מכונה ותירוצים מעורפלים. היא מפסידה במסחר. היא זועמת וקצת נבוכה להיות כאן.

Oopen: אתה מברך אותה, קובע את סדר היום, מרגיע על סודיות. עשרים שניות של חום משקיעים אותה בעליל.

האזן: היא מספרת את הסיפור, מקפצת רגשית. אתה לא מפריע. שימו לב ל-£3,000, "שמונה שבועות", "ינואר", "ללא מכונה".

שאלה: אתה הולך עכשיו על העובדות הנושאות עומס משפטית. האם שמונת השבועות היו בכתב, או הבטחה טלפונית? (זה במייל - טוב, זה עוזר.) מה בדיוק נכתב באישור ההזמנה לגבי משלוח? האם היא שילמה את היתרה? (לא.) האם היא אמרה להם, בכתב, שהיא זקוקה לזה כעת בדחיפות? (לא.) מה היא בעצם רוצה - המכונה, או ההפקדה שלה חזרה והחוצה? (הפיקדון בחזרה; היא קנתה דגם זול יותר במקום אחר מתוך ייאוש.)

התשובה האחרונה משנה הכל. חצי בנית עצה לגבי מסירה משכנעת; המטרה שלה היא יציאה נקייה והכסף שלה. בגלל שאתה asked, אתה לא מבזבז את הסגירה על התרופה הלא נכונה.

Sסכם וייעץ: "אז שילמת 3,000 ליש"ט, הם החמיצו תאריך אספקה ​​שהם רשמו בכתב, עכשיו מצאתם חלופה, ואתם רוצים שהפיקדון שלכם יוחזר ותסיים את החוזה." אתה מתאר, בגובה הנכון, שהפרה ברורה של לוח הזמנים המוסכם עשויה לזכות אותה להתייחס לחוזה כסיום ולבקש את הפקדתה בחזרה, אבל תרצה לקרוא את התנאים הכתובים - במיוחד כל דבר על מסירה שהוא אומדן או תאריך קבוע - לפני התחייבות. אתה מסמן שמכתב תקיף הקובע דד-ליין סופי הוא צעד ראשון הגיוני לפני כל דבר רשמי.

Close: היא תשלח לך את אישור ההזמנה ואת שרשרת הדוא"ל עד יום רביעי; אתה תבדוק ותכתוב לה עם מכתב מומלץ לפני יום שישי. היא יוצאת רגועה יותר משהגיעה. זו, במשפט, כל ההערכה.

Nעכשיו פתק הנוכחות כותב את עצמו, כי התווים החיים שלך כבר מחזיקים את העוגנים. כותרת, מטרה, כרונולוגיה (הפקדה בינואר, הבטחה כתובה של שמונה שבועות, חלפו ארבעה חודשים, מקור מכונה חלופי), ייעוץ שניתן (זכות אפשרית לסיים ולתבוע חזרה, בכפוף לבדיקת התנאים), השלבים הבאים (הלקוח שולח מסמכים עד יום רביעי; עורך דין ייעץ וניסוח מכתב עד יום שישי), וניתוח משפטי קצר של ההפרה ועמדת ההפקדה שהוחלה על העובדות הללו.

איך זה מתאים להכנה SQE הרחבה יותר שלך

SQE2 יושב בסוף המסע להסמכת עורך דין באנגליה ובוויילס. לפניו, רוב המועמדים מנקים את SQE1 - שתי הערכות הידע המשפטי המתפקדות, FLK1 ו-FLK2, כל אחת קבוצה של שאלות מרובות-ברירה עם התשובה הטובה ביותר המכסה שלוש עשרה נושאים ביניהן. לצד הבחינות תזדקק לתואר מסמיך או שווה ערך, שנתיים של ניסיון עבודה מזכה (QWE), וכדי לעמוד בדרישות האופי וההתאמה של ה-SRA. אם אחד מהפרטים הנוהליים ב-QWE או ההתאמה אינו ברור, העמדה הסמכותית נמצאת ב-sra.org.uk - בדוק את זה שם במקום לסמוך על שמועה.

אנשים שואלים על שיעורי מעבר של SQE כל הזמן, בדרך כלל תוך כדי גלילה. ההדרכה הכנה: התייחס לתעריפים שפורסמו כאל דוח מזג אוויר גס, לא כאל נבואה עליך. ה-SRA מפרסם נתונים לאחר כל ישיבה, ואלו הם המספרים שיש להסתכל עליהם - עבור התפקיד הנוכחי ותאריכי הערכה או עמלות, עבור אל sqe.sra.org.uk במקום להסתמך על סטטיסטיקה זכורה למחצה.

למה להזכיר את SQE1 במאמר ראיונות של SQE2? כי השריר הנפשי משותף. ההרגל שהופך אותך למראיין טוב - לקרוא דפוס עובדות, לזהות אילו עובדות נושאות עומס מבחינה חוקית, והתעלמות מהדקורטיביות - הוא בדיוק השריר שמקבל את השאלות הבודדות בתשובה הטובה ביותר FLK1 ו-FLK2. אם תקדחו מספיק MCQs כתובים היטב, תתחילו לראות את העובדה הרלוונטית מבחינה משפטית בראיון חי מהר יותר, כי אימנתם את העין שלכם להסיר רעש.

זה המקום שבו תרגול שאלות מובנה מרוויח את כוחו. עבודה דרך בנק גדול ומתויג היטב כמו בנק השאלות Ant Law SQE - עם תרגול ממוין לפי נושא FLK ותת-נושא, וטעויות המוחזרות אליך לחזרה מרווחת - בונה את רפלקס איתור הנושא שמועבר היישר לחדר הראיונות. אתה לא רק משנן; אתה מתאמן על "איזו עובדה חשובה?" החלטה מאות פעמים.

A בדיקה עצמית מהירה לפני המדומה הבא שלך

• האם אתה יכול לפתוח פגישה, לסמן את סדר היום ולכסות סודיות תוך פחות מדקה ללא הערות?
• האם אתה שואל את הלקוח באופן עקבי, במילים פשוטות, איזו תוצאה הוא בעצם רוצה?
• כאשר אתה מסכם, האם אתה מחזיר את העובדות לפני שאתה מייעץ?
• האם עמית יכול להריץ את הקובץ מתוך הערת הנוכחות שלך בלבד?
• האם עובדה מופרדת בבירור מעצות בכתיבה שלך?

אם היססת באחד מאלה, זה התרגול הבא שלך מסודר.

הטייק אווי

ראיון טוב אינו כריזמה. זהו מבנה שניתן לחזור עליו - פתיחה, הקשבה, שאלה, סיכום, סגור - נשוי לפתק ממושמע שאדם זר יכול להצטנן. בצע חזרות על הצורה עד שהיא אוטומטית, תרגל את כתיבת הפתק כנגד שעון והמשך לחדד את האינסטינקט המשפטי הבסיסי כדי שתזהה מה חשוב ברגע.

Nהשלב הבא: הפעל דוגמית אחת מלאה השבוע - עשרים וחמש דקות בשידור חי, ואז כתוב את פתק הנוכחות בזמן - והיו כנים באכזריות לגבי איזה מחמשת השלבים התנדנד. כדי לשמור על זיהוי הנושא הבסיסי חד בין דגימות, הכנס כמה נציגים ממוקדים של FLK1 ו-FLK2 עם בנק השאלות Ant Law SQE בכתובת antlaw.ai. העין שאתה מאמן על דפוסי עובדות מרובות הברירה היא אותה עין שתביא ללקוח מעבר לשולחן העבודה.