SQE2 pohovor s klientom: Štruktúrujte stretnutie a poznámku

Klient si sadne, vy sa usmejete a potom sa vám myseľ vyprázdni. Čo sa spýtam ako prvé? Koľko ich nechám rozprávať? Kedy prestanem čmárať a skutočne počúvať? Ak ste robili nejaké falošné rozhovory pre SQE2, poznáte ten pocit – hodnotenie nie je ťažké, pretože zákon je nejasný. Je to ťažké, pretože vás označujú na ako manipulujete s ľudskou bytosťou pod časovým tlakom a potom na tom, či by poznámka, ktorú zanecháte, bola skutočne použiteľná pre kolegu, ktorý sa s touto osobou nikdy nestretol.

Client Interviewing je jednou z piatich praktických zručností, ktoré SQE2 hodnotí, a je dodávaný spolu s prezenčnou poznámkou a súčasťou právnej analýzy. Takže sú to skutočne dve zručnosti v jednom kabáte: živé ústne vystúpenie a písomný záznam, ktorý nasleduje. Kandidátov, ktorí trénujú len pre hovoriacu polovičku, čaká nemilé prekvapenie. Opravíme oboje.

Čo vlastne rozhovor SQE2 testuje

SQE2 hodnotí päť praktických právnych zručností v rôznych oblastiach praxe: rozhovory s klientmi (s prezenčnou listinou a právnou analýzou), advokácia, analýza prípadov a záležitostí, právny prieskum a právne písanie a navrhovanie. Pohovor je ústny – stretnete sa s „klientom“ (trénovaným hráčom rolí) – a po ňom nasleduje písomná úloha, v ktorej zaznamenáte, čo sa stalo a analyzujete to.

Dve veci sú všeobecne označené. Vaše zručnosti : vybudovali ste si vzťah, aktívne počúvali, štruktúrovali stretnutie, identifikovali klientove obavy a ciele a navrhli rozumnú cestu vpred? A aplikácia práva: všimli ste si právne relevantné skutočnosti, položili ste otázky, ktoré by položil kompetentný právnik, a dospeli ste k obhájiteľnému názoru? Nemusíte doručiť radu na úrovni súdnej siene za dvadsať minút. Musíte preukázať, že skutočný klient by v ďalšom kroku odišiel s pocitom vypočutia a jasno.

Jeden úprimný postreh zo strany označovania: skúšajúci vedia do deväťdesiatich sekúnd povedať, či máte štruktúru alebo improvizujete. Kandidáti, ktorí driftujú – žiadne otvorenie, žiadne značenie, náhodne vypustené otázky – strácajú známky, ktoré si ani nevšimli.

A môžete spustiť na autopilotovi

Dôvod, prečo na štruktúre záleží, je ten, že oslobodzuje váš mozog. Ak je tvar stretnutia pevný, môžete svoju pracovnú pamäť minúť skôr na skutočný problém klienta ako na „čo ďalej“. Tu je päťfázová chrbtica, ktorá funguje naprieč praktickými oblasťami, či už ide o spor o hranice alebo riaditeľa, ktorý sa obáva osobnej záruky.

1. Otvorte a nastavte agendu

Pozdravte, potvrďte, kto sú, predstavte seba a svoju rolu. Potom – a ľudia to preskočia – povedzte približne, ako bude schôdza prebiehať a ako dlho máte čas. "Dnes máme asi dvadsaťpäť minút. Chcel by som si najskôr vypočuť situáciu tvojimi vlastnými slovami, potom položím pár otázok a skončíme tým, že sa dohodneme, čo bude ďalej. Funguje ti to?" Táto jediná veta označuje celé stretnutie a kupuje vám povolenie riadiť neskôr.

Stručne uveďte dôvernosť. Nepotrebujete prednášku o právnej profesii; na ich otvorenie stačí obyčajné uistenie, že to, čo vám povedia, zostáva medzi vami.

2. Počúvajte — poriadne, bez prerušenia

Dajte klientovi otvorené pozvanie: "Povedz mi, čo ťa priviedlo." Potom mlč. Toto je najťažšia časť pre nervóznych kandidátov, ktorí majú tendenciu prerušiť po ôsmich sekundách, pretože ticho im pripadá ako zlyhanie. nie je. Nechajte ich bežať. Počúvate tvar problému, emocionálnu teplotu a fakty, ktoré budete musieť otestovať.

Tu si robte ľahké poznámky, nie doslovné. Ak pri prepisovaní máte sklonenú hlavu, chýba vám blikanie, keď sa pozerajú inam – vec, ktorú nehovoria.

3. Otázka na vyplnenie medzier

Teraz zúžite. Prejdite od otvorených otázok („Ako ten rozhovor prebiehal?“) k uzavretým („Mala tá dohoda písomnú formu?“). Tu žije právna analýza: vaše otázky by mali mapovať na prvky, s ktorými budete potrebovať poradiť. Ak ide o prípadnú reklamáciu z nedbanlivosti, potichu kontrolujete povinnosť, porušenie, príčinu a stratu. Ak ide o otázku zamestnania, uvádzate dátumy, zmluvy a to, čo bolo komu povedané.

• Chronology. Zoraďte udalosti. Zmätené časové osy sú miesta, kde kandidáti strácajú niť a klienti strácajú dôveru.
• Dokumenty. Opýtajte sa, čo existuje písomne ​​a či to majú. "Máte so sebou nájomnú zmluvu?" stojí za známky a stojí za realitu.
• Objectives. Opýtajte sa priamo, čo chcú. Peniaze? ospravedlnenie? Udržať vzťah? Nepredpokladajte nič.
• Obmedzenia. Termíny, rozpočty, ochota riskovať. Klient, ktorý nemôže financovať súdne spory, potrebuje inú odpoveď.

4. Zhrnúť a poradiť v správnej nadmorskej výške

Prehrajte si fakty: "Takže ak som pochopil, zálohu ste zaplatili v marci, práce sa zastavili v máji a stavebník prestal odpovedať na hovory - je to tak?" Toto robí dve úlohy. Ukazuje, že ste počúvali, a zachytáva chyby skôr, ako otrávia vašu radu.

Potom proporcionálne poraďte. Neočakáva sa, že všetko vyriešite. Načrtnite možnosti, označte zjavné riziká a buďte úprimní v tom, čo by ste mali skontrolovať. "Z hlavy mám dve cesty, ale predtým, ako sa zaviažem, by som sa chcel pozrieť na znenie zmluvy." To hovorí kompetentný právnik, nie hedge.

5. Zatvorte jasným nasledujúcim krokom

Súhlaste, kto čo kedy robí. Budete kontrolovať dokumenty; budú posielať e-maily; napíšeš im do stanoveného bodu. Potvrďte, že budete nasledovať, poďakujte im, hotovo. Stretnutie, ktoré sa skončí v hmle „Ozvem sa“, je v schéme známok slabé.

Pohovor nie je kvíz, ktorým prechádzate. Je to služba, ktorú poskytujete osobe, ktorá je v tej chvíli znepokojená. Pokojne vyrieš ich problém a nasledujú známky.

Poznámka k účasti: polovica kandidátov podceňuje

Tu je pasca. Zvládnete konverzáciu, cítite sa skvele a potom vytvoríte prezenčnú poznámku, ktorá je stenou nedatovaného tárania. V praxi – a QWE tento dom zatĺka – je prezenčná listina pracovným dokumentom. Kolega, ktorý preberá súbor, musí byť schopný zrekonštruovať, čo sa stalo, čo bolo odporúčané a čo nie je v poriadku, bez toho, aby bol v miestnosti.

A čistá dochádzka je vo svojej štruktúre nudne spoľahlivá:

1. Blok hlavičky. Meno klienta, vec, dátum a čas stretnutia, kto bol prítomný a kto pripravil poznámku. Nudné, nevyhnutné.
2. Cieľ. Jeden riadok o tom, prečo k schôdzi došlo.
3. Fakty podľa pokynov. Prehľadný chronologický prehľad toho, čo vám klient povedal. Neutrálne, nariadené, faktické.
4. Podaná rada. To, čo ste skutočne povedali, je koncipované ako rada – nie právna esej. Ak ste označili riziko, zaznamenajte ho.
5. Ďalšie kroky a povinnosti. Akčné body, kto každý vlastní a prípadné termíny.
6. Právna analýza. Ak si to úloha vyžaduje samostatne, uveďte príslušný zákon a ako sa na tieto skutočnosti vzťahuje – tu uvediete odôvodnenie rady.

Dva návyky zdvihnú tón z adekvátneho na silný. Najprv nemilosrdne oddeľte fact od advice – čitateľ musí byť schopný vidieť, čo povedal klient v porovnaní s tým, čo ste mu povedali vy. Po druhé, buďte konkrétny, pokiaľ ide o akcie. "Klient na zváženie možností" je bezcenný. „Klient nám pošle konečnú faktúru staviteľa e-mailom do piatka; do siedmich dní od prijatia napíšeme list pred akciou“ je poznámka, ktorá spúšťa súbor.

Načasovanie: píšte, ako keby ste mali len minúty, pretože máte

Nebudete mať dlho na písomnú zložku, takže vaše živé poznámky musia priamo dodávať prezenčnú listinu. Naučte sa zapisovať si priebežný stĺpec dátumov a akčných bodov počas rozhovoru – nie celé vety, len kotvy. Keď sa spustia hodiny písania, prepisujete štruktúru, nepamätáte si ju. Ide o nacvičiteľnú mechanickú zručnosť a skutočne sa oplatí trénovať so stopkami, kým sa neprestanú cítiť šialene.

A fungoval príklad

Urobme to konkrétne. Vzor vašej skutočnosti: Priya Nair, živnostník prevádzkujúci malú kaviareň, prichádza o dodávateľa. Objednala si komerčný kávovar na mieru za 6 000 libier, v januári zaplatila zálohu 3 000 libier, sľúbila jej doručenie „do ôsmich týždňov“ a teraz je to o štyri mesiace neskôr bez stroja a nejasných výhovoriek. Stráca obchod. Je zúrivá a trochu sa hanbí, že je tu.

Otvorené: pozdravíte ju, nastavíte program, uistíte o dôvernosti. Dvadsať sekúnd tepla ju viditeľne usadí.

Počúvajte: rozpráva príbeh a emocionálne poskakuje. Neprerušuješ. Poznamenáte si 3 000 £, „osem týždňov“, „január“, „bez stroja“.

Otázka: teraz idete na právne nosné fakty. Bolo tých osem týždňov písomne ​​alebo telefonicky? (Je to v e-maile – dobre, to pomáha.) Čo presne sa v potvrdení objednávky uvádzalo o doručení? Zaplatila zostatok? (Nie.) Povedala im písomne, že to teraz súrne potrebuje? (Nie.) Čo vlastne chce — stroj alebo jej vklad späť a von? (Vrátenie zálohy; zo zúfalstva si kúpila lacnejší model inde.)

Táto posledná odpoveď všetko zmení. Napoly ste budovali radu o presvedčivom doručení; jej cieľom je čistý odchod a jej peniaze. Pretože ste asked, nepremárnite uzavretie na nesprávny liek.

Zhrnutie a poradenstvo: "Takže ste zaplatili 3 000 £, zmeškali dátum doručenia, ktorý písomne ​​napísali, teraz ste si našli alternatívu a chceli by ste vrátiť zálohu a ukončiť zmluvu." V správnej výške naznačíte, že jasné porušenie dohodnutého časového rámca ju môže oprávniť považovať zmluvu za ukončenú a požiadať o jej vrátenie zálohy, ale predtým, ako sa zaviažete, by ste si chceli prečítať písomné podmienky – najmä čokoľvek, čo je pri doručení odhadom alebo pevným dátumom. Označíte, že záväzný list stanovujúci konečný termín je rozumným prvým krokom pred čímkoľvek formálnym.

Zavrieť: do stredy vám pošle potvrdenie objednávky a reťazec e-mailov; do piatku si to prečítaš a napíšeš jej odporúčaný list. Odchádza pokojnejšia, ako prišla. To je vo vete celé hodnotenie.

Teraz sa prezenčná listina píše sama, pretože vaše živé poznámky už držia kotvy. Hlavička, účel, chronológia (vklad v januári, písomný osemtýždňový prísľub, uplynuli štyri mesiace, zdroj z alternatívneho stroja), poskytnuté poradenstvo (možné právo na ukončenie a vrátenie vkladu, po preskúmaní podmienok), ďalšie kroky (klient pošle dokumenty do stredy; právny zástupca poradí a navrhne list do piatku) a krátka právna analýza porušenia a pozícia vkladu sa vzťahuje na tieto skutočnosti.

Ako sa to hodí k vášmu širšiemu prípravku SQE

SQE2 je praktickým koncom cesty ku kvalifikácii právneho zástupcu v Anglicku a Walese. Predtým väčšina kandidátov vyjasní SQE1 – dve fungujúce hodnotenia právnych znalostí, FLK1 a FLK2, pričom každé je súborom otázok s jednou najlepšou odpoveďou s možnosťou výberu z viacerých odpovedí pokrývajúcich trinásť predmetov medzi nimi. Popri skúškach budete potrebovať kvalifikačný titul alebo ekvivalent, dva roky kvalifikačnej pracovnej praxe (QWE) a na splnenie požiadaviek na charakter a vhodnosť SRA. Ak niektorý z procedurálnych detailov QWE alebo vhodnosti nie je jasný, smerodajná pozícia sa nachádza na sra.org.uk – overte si to tam, nie dôverovať zvesti.

Ľudia sa neustále pýtajú na SQE úspešnosť, zvyčajne počas posúvania sa. Úprimné usmernenie: zverejnené sadzby pokladajte za približnú správu o počasí, nie za proroctvo o vás. SRA zverejňuje čísla po každom sedení, a to sú čísla, na ktoré sa treba pozrieť – pre aktuálnu pozíciu a akékoľvek dátumy hodnotenia alebo poplatky choďte na sqe.sra.org.uk, namiesto toho, aby ste sa spoliehali na napoly zapamätanú štatistiku.

Prečo spomínať SQE1 v článku s rozhovorom SQE2? Pretože duševný sval je zdieľaný. Zvyk, ktorý z vás robí dobrého tazateľa – čítať vzor faktov, zistiť, ktoré fakty sú legálne nosné a ignorovať tie dekoratívne – je presne ten sval, ktorý dáva správne odpovede na otázky s jednou najlepšou odpoveďou FLK1 a FLK2. Ak si dostatočne dobre napíšete MCQs, v živom rozhovore začnete rýchlejšie vidieť právne relevantnú skutočnosť, pretože ste si vycvičili oči, aby odstránili hluk.

To je miesto, kde si cvičenie so štruktúrovanými otázkami zaslúži svoje opodstatnenie. Práca cez veľkú, dobre označenú banku, ako je Ant Law SQE Question Bank – s praxou zoradenou podľa predmetu a podtémy FLK a s chybami, ktoré sa vám vracajú na opakované opakovanie – vytvára reflex zisťovania problémov, ktorý sa prenáša priamo do miestnosti na pohovory. Nie ste len zapamätanie; precvičujete si "na ktorom fakte záleží?" rozhodnutie stokrát.

A pred ďalším modelom

• Môžete otvoriť schôdzu, označiť program a zabezpečiť dôvernosť za menej ako minútu bez poznámok?
• Pýtate sa neustále klienta jednoduchými slovami, aký výsledok vlastne chce?
• Keď to zhrniete, prehráte si fakty predtým, ako poradíte?
• Mohol by kolega spustiť súbor len z vašej prezenčnej listiny?
• I je fakt jasne oddelený od rady vo vašom písaní?

Ak ste pri niektorom z nich zaváhali, bude váš ďalší tréning zoradený.

Takéto jedlo so sebou

Dobrý pohovor nie je charizma. Je to opakovateľná štruktúra – otvorenie, počúvanie, otázka, zhrnutie, zatvorenie – snúbená s disciplinovanou poznámkou, ktorú cudzinec dokáže zamrznúť. Nacvičujte tvar, kým to nebude automatické, precvičte si písanie noty proti hodinám a neustále zdokonaľujte základný právny inštinkt, aby ste si všimli, na čom v danom momente záleží.

Ďalší krok: spustite tento týždeň jeden úplný simulátor – dvadsaťpäť minút naživo, potom pod časom napíšte prezenčnú poznámku – a buďte brutálne úprimní o tom, ktorá z piatich fáz sa zakolísala. Ak chcete zachovať ostrosť základného problému medzi simuláciami, vložte niekoľko sústredených opakovaní FLK1 a FLK2 s otázkou Ant Law SQE Bank na antlaw.ai. Oko, ktoré trénujete na vzorcoch faktov s možnosťou výberu z viacerých odpovedí, je to isté oko, ktoré privediete ku klientovi cez stôl.