SQE2 Rozmowa z klientem: Ustrukturyzuj spotkanie i notatkę

Klient siada, uśmiechasz się, a potem w twoim umyśle pojawia się pustka. O co najpierw zapytam? Jak bardzo pozwalam im mówić? Kiedy przestanę pisać i faktycznie będę słuchać? Jeśli udzielałeś próbnych rozmów kwalifikacyjnych dla SQE2, znasz to uczucie – ocena nie jest trudna, ponieważ prawo jest niejasne. To trudne, bo jesteś oceniany na podstawie , jak poradzisz sobie z człowiekiem pod presją czasu, a potem na tym, czy pozostawiona przez Ciebie notatka rzeczywiście przyda się koledze, który nigdy tej osoby nie spotkał.

Rozmowa z klientem to jedna z pięciu praktycznych umiejętności ocenianych przez SQE2 i jest dostarczana w pakiecie z listą obecności i komponentem analizy prawnej. Tak naprawdę są to dwie umiejętności w jednym płaszczu: ustny występ na żywo i następujący po nim zapis pisemny. Kandydatów, którzy trenują tylko dla gadającej połowy, czeka przykra niespodzianka. Naprawmy oba.

Co tak naprawdę testuje wywiad SQE2

SQE2 ocenia pięć praktycznych umiejętności prawnych w różnych obszarach praktyki: rozmowa z klientem (z listą obecności i analizą prawną), rzecznictwo, analiza przypadków i kwestii, badania prawne oraz pisanie i sporządzanie projektów prawnych. Rozmowa kwalifikacyjna ma charakter ustny — spotykasz „klienta” (przeszkolonego gracza odgrywającego rolę) — po którym następuje zadanie pisemne, podczas którego rejestrujesz, co się wydarzyło, i analizujesz to.

T Ogólnie rzecz biorąc, zaznacza się dwie rzeczy. Twoje umiejętności: czy zbudowałeś relację, aktywnie słuchałeś, ustrukturyzowałeś spotkanie, zidentyfikowałeś obawy i cele klienta oraz wyznaczyłeś rozsądne rozwiązanie? Oraz Zastosowanie prawa: czy dostrzegłeś fakty istotne z prawnego punktu widzenia, zadałeś pytania, które zadałby kompetentny prawnik, i doszedłeś do stanowiska dającego się obronić? Nie musisz udzielać porad na poziomie sali sądowej w ciągu dwudziestu minut. Musisz wykazać, że prawdziwy klient w następnym kroku odejdzie z poczuciem, że został wysłuchany i jasny.

Jedyna szczera obserwacja z punktu widzenia zaznaczenia: egzaminatorzy są w stanie w ciągu około dziewięćdziesięciu sekund stwierdzić, czy masz strukturę, czy improwizujesz. Kandydaci, którzy dryfują – bez otwierania, bez wskazań, zadawanych losowo pytań – tracą oceny, których nigdy nie zauważają.

A, którą możesz uruchomić na autopilocie

Powodem, dla którego struktura ma znaczenie, jest to, że uwalnia mózg. Jeśli kształt spotkania jest już ustalony, możesz skupić swoją pamięć roboczą na rzeczywistym problemie klienta, a nie na tym, „co dalej”. Oto pięciofazowy kręgosłup, który sprawdza się w różnych obszarach praktyki, niezależnie od tego, czy schematem faktów jest spór graniczny, czy też reżyser martwi się o osobistą gwarancję.

1. Otwórz i ustal porządek obrad

Przywitaj się, potwierdź kim są, przedstaw siebie i swoją rolę. Następnie – ludzie to pomijają – powiedz mniej więcej, jak będzie wyglądało spotkanie i ile masz czasu. „Dzisiaj mamy około dwudziestu pięciu minut. Chciałbym najpierw usłyszeć, jak sytuacja wygląda według twoich słów, potem zadam kilka pytań, a na koniec ustalimy, co będzie dalej. Czy to ci odpowiada?” To jedno zdanie wyznacza kierunek całego spotkania i pozwala ci później pokierować.

Wspomnij krótko o poufności. Nie potrzebujesz wykładu na temat tajemnicy zawodowej; zwykłe zapewnienie, że to, co ci powiedzą, pozostanie między wami, wystarczy, aby ich otworzyć.

2. Słuchaj — właściwie, bez przerywania

Daj klientowi otwarte zaproszenie: „Powiedz mi, co cię sprowadziło”. Więc zamknij się. To najtrudniejsza część dla niespokojnych kandydatów, którzy mają tendencję do przerywania po ośmiu sekundach, ponieważ milczenie wydaje się porażką. To nie jest. Pozwól im biegać. Słuchasz kształtu problemu, temperatury emocjonalnej i faktów, które musisz przetestować.

Rób tutaj lekkie notatki, a nie dosłowne. Jeśli podczas transkrypcji masz opuszczoną głowę, przegapisz migotanie miejsca, w którym odwracają wzrok – to, czego nie mówią.

3. Pytanie mające na celu wypełnienie luk

Teraz zwężasz się. Przejdź od pytań otwartych („Jak poszła rozmowa?”) do pytań zamkniętych („Czy umowa była na piśmie?”). Tu właśnie skupia się analiza prawna: Twoje pytania powinny odnosić się do elementów, w sprawie których będziesz musiał doradzić. Jeśli jest to możliwe roszczenie z tytułu zaniedbania, po cichu sprawdzasz obowiązek, naruszenie, związek przyczynowy i stratę. Jeśli jest to kwestia zatrudnienia, ustalasz daty, umowy i to, komu powiedziano.

• Chronology. Uporządkuj wydarzenia. Niejasne ramy czasowe to sytuacje, w których kandydaci tracą wątek, a klienci tracą pewność siebie.
• Dokumenty. Zapytaj, co istnieje na piśmie i czy je posiada. – Czy masz ze sobą umowę najmu? jest wart ocen i wart rzeczywistości.
• Cele. Zapytaj bezpośrednio, czego chcą. Pieniądze? Przeprosiny? Aby utrzymać związek? Nie zakładaj niczego.
• Constraints. Terminy, budżety, apetyt na ryzyko. Klient, który nie może sfinansować postępowania sądowego, potrzebuje innej odpowiedzi.

4. Podsumuj i doradź na właściwej wysokości

Odtwórz fakty: „Więc jeśli dobrze zrozumiałem, wpłaciłeś kaucję w marcu, prace wstrzymano w maju, a budowniczy przestał odbierać telefony – czy to prawda?” To spełnia dwa zadania. Pokazuje, że słuchałeś i wychwytuje błędy, zanim zatrują twoją radę.

TNastępnie doradź proporcjonalnie. Nie oczekuje się, że rozwiążesz wszystko. Przedstaw opcje, zaznacz oczywiste ryzyko i szczerze powiedz, co musisz sprawdzić. „Przychodzą mi do głowy dwie możliwości, ale przed podjęciem decyzji chciałbym zapoznać się z treścią umowy”. Mówi kompetentny prawnik, a nie żywopłot.

5. Zamknij, określając kolejne kroki

Uzgodnij, kto, co i kiedy robi. Będziesz przeglądać dokumenty; wyślą e-maile; napiszesz do nich w określonym punkcie. Potwierdź, że będziesz kontynuować, podziękuj i gotowe. Spotkanie, które kończy się mgłą „Będę w kontakcie”, jest odczytywane jako słabe w schemacie ocen.

Rozmowa kwalifikacyjna nie jest quizem, który należy zdawać. To usługa, którą świadczysz osobie, która w tej chwili jest zmartwiona. Rozwiąż ich problem spokojnie, a znaki następują.

Notatka dotycząca obecności: połowa kandydatów zaniża ocenę

Oto pułapka. Utożsamiasz się z rozmową, czujesz się świetnie, a następnie sporządzasz notatkę obecności, która jest ścianą niedatowanych gadaniny. W praktyce – a QWE uderzy w ten dom – list obecności jest dokumentem roboczym. Kolega odbierający akta musi być w stanie zrekonstruować, co się wydarzyło, co doradzono i co zasługuje na uwagę, bez konieczności przebywania w pomieszczeniu.

A notatka o czystej frekwencji jest nudno niezawodna w swojej strukturze:

1. Blok nagłówka. Imię i nazwisko Klienta, sprawa, data i godzina spotkania, kto był obecny i kto sporządził notatkę. Nudne, istotne.
2. Cel. Jedno zdanie wyjaśniające, dlaczego doszło do spotkania.
3. Fakty zgodne z instrukcją. Uporządkowane, chronologiczne zestawienie tego, co powiedział Ci klient. Neutralny, uporządkowany, rzeczowy.
4. Udzielona rada. To, co faktycznie powiedziałeś, sformułowane jako rada, a nie esej prawniczy. Jeśli oznaczyłeś ryzyko, zapisz je.
5. Następne kroki i obowiązki. Punkty akcji, kto jest ich właścicielem i ewentualne terminy.
6. Analiza prawna. Jeżeli w zadaniu jest to wymagane oddzielnie, określ odpowiednie prawo i jego zastosowanie do tych faktów – w tym miejscu podaj uzasadnienie porady.

Dwa nawyki podnoszą tonację z adekwatnej do mocnej. Po pierwsze, bezwzględnie oddziel fact od advice — czytelnik musi być w stanie zobaczyć, co powiedział klient, w porównaniu z tym, co mu powiedziałeś. Po drugie, bądź konkretny w działaniach. „Klient rozważy opcje” jest bezwartościowy. „Klient prześle nam pocztą elektroniczną końcową fakturę dla firmy budowlanej do piątku; przed podjęciem działań napiszemy list w ciągu siedmiu dni od otrzymania” – brzmi notatka uruchamiająca plik.

Tyming: pisz tak, jakbyś miał tylko minuty, bo masz

Nie będziesz miał dużo czasu na część pisemną, więc Twoje notatki na żywo muszą bezpośrednio zasilać notatkę obecności. Naucz się zapisywać ciągłą kolumnę dat i punktów działania podczas rozmowy kwalifikacyjnej – nie całe zdania, tylko kotwice. Kiedy zaczyna się odliczanie czasu pisania, transkrybujesz strukturę, nie pamiętając jej. Jest to umiejętność mechaniczna, którą można ćwiczyć i naprawdę warto ją ćwiczyć ze stoperem, aż przestanie wydawać się szalone.

A działał przykład

Uczyńmy to konkretnym. Twój wzór faktów: Priya Nair, osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą prowadzącą małą kawiarnię, zgłasza się w sprawie dostawcy. Zamówiła na zamówienie komercyjny ekspres do kawy za 6000 funtów, w styczniu wpłaciła zaliczkę w wysokości 3000 funtów, obiecano dostawę „w ciągu ośmiu tygodni”, a teraz minęły cztery miesiące bez ekspresu i niejasnych wymówek. Traci handel. Jest wściekła i trochę zawstydzona, że ​​tu jest.

Open: witasz ją, ustalasz porządek obrad, zapewniasz o poufności. Dwadzieścia sekund ciepła wyraźnie ją uspokaja.

Słuchaj: opowiada historię, skacząc emocjonalnie. Nie przeszkadzasz. Zauważasz 3000 funtów, „osiem tygodni”, „styczeń”, „brak maszyny”.

Pytanie: teraz przejdź do faktów nośnych z prawnego punktu widzenia. Czy osiem tygodni było na piśmie, czy obietnica telefoniczna? (Jest w e-mailu — dobrze, to pomaga.) Co dokładnie było w potwierdzeniu zamówienia na temat dostawy? Czy zapłaciła resztę? (Nie.) Czy powiedziała im na piśmie, że teraz pilnie tego potrzebuje? (Nie.) Czego ona właściwie chce – maszyny czy zwrotu depozytu? (Zwrot kaucji; w desperacji kupiła tańszy model gdzie indziej.)

Ta ostatnia odpowiedź zmienia wszystko. W połowie budowałeś poradę dotyczącą przekonującego przekazu; jej celem jest czyste wyjście i pieniądze. Ponieważ yzapytałeś, nie marnujesz końca na niewłaściwe lekarstwo.

SPodsumuj i doradź: „Więc zapłaciłeś 3000 funtów, przegapili termin dostawy, który podali na piśmie, teraz znalazłeś alternatywę i chcesz zwrócić kaucję oraz rozwiązać umowę”. W odpowiednim momencie wyjaśniasz, że wyraźne naruszenie uzgodnionego harmonogramu może uprawniać ją do potraktowania umowy jako wygasłej i zażądania zwrotu kaucji, ale chciałbyś przeczytać pisemne warunki – zwłaszcza wszelkie informacje dotyczące dostawy, które są szacunkami lub ostatecznym terminem – przed zatwierdzeniem. Zaznaczasz, że stanowcze pismo ustalające ostateczny termin jest rozsądnym pierwszym posunięciem przed podjęciem jakichkolwiek działań formalnych.

Zamknij: do środy wyśle ​​Ci potwierdzenie zamówienia i łańcuch e-maili; przeanalizujesz sprawę i napiszesz do niej list polecający przed piątkiem. Wychodzi spokojniejsza niż przyszła. Tak w skrócie wygląda cała ocena.

Teraz notatka o obecności pisze się sama, ponieważ Twoje notatki na żywo mają już kotwice. Nagłówek, cel, chronologia (depozyt w styczniu, pisemne przyrzeczenie na osiem tygodni, upłynęły cztery miesiące, alternatywne źródło zasilania), udzielona porada (możliwe prawo do rozwiązania i odzyskania depozytu, pod warunkiem sprawdzenia warunków), kolejne kroki (klient wysyła dokumenty do środy; radca prawny ma doradzić i przygotować projekt pisma do piątku) oraz krótka analiza prawna naruszenia i stanowisko dotyczące depozytu zastosowane do tych faktów.

Jak to pasuje do Twojego szerszego przygotowania SQE

SQE2 stanowi praktyczny koniec drogi do uzyskania kwalifikacji radcy prawnego w Anglii i Walii. Wcześniej większość kandydatów zdaje egzamin SQE1 — dwa funkcjonujące testy wiedzy prawniczej, FLK1 i FLK2, każdy składający się z zestawu pytań wielokrotnego wyboru z jedną najlepszą odpowiedzią i obejmujących trzynaście przedmiotów. Oprócz egzaminów potrzebny będzie stopień kwalifikacyjny lub równoważny, dwa lata kwalifikującego doświadczenia zawodowego (QWE) oraz spełnienie wymagań SRA dotyczących charakteru i przydatności. Jeżeli jakiekolwiek szczegóły proceduralne dotyczące QWE lub przydatności są niejasne, autorytatywne stanowisko znajduje się na stronie sra.org.uk — sprawdź je tam, zamiast ufać pogłoskom.

Ludzie ciągle pytają o przepustowość SQE, zwykle podczas przewijania zagłady. Uczciwa wskazówka: traktuj opublikowane stawki jako prognozę pogody, a nie przepowiednię na Twój temat. SRA publikuje dane po każdym posiedzeniu i to są liczby, na które warto zwrócić uwagę — aktualne stanowisko oraz daty ocen i opłaty można znaleźć na stronie sqe.sra.org.uk, zamiast polegać na częściowo zapomnianych statystykach.

Dlaczego wspomina się o SQE1 w artykule z wywiadem SQE2? Ponieważ mięsień mentalny jest wspólny. Nawyk, który czyni cię dobrym ankieterem — czytanie schematów faktów, dostrzeganie, które fakty są nośne z prawnego punktu widzenia i ignorowanie faktów dekoracyjnych — to dokładnie ten sam mięsień, który pozwala poprawnie zadawać pytania z jedną najlepszą odpowiedzią FLK1 i FLK2. Jeśli wyćwiczysz wystarczająco dobrze napisane MCQs, szybciej zaczniesz dostrzegać istotne z prawnego punktu widzenia fakty w rozmowie kwalifikacyjnej na żywo, ponieważ wytrenowałeś swoje oko w usuwaniu szumów.

W tym miejscu praktyka ustrukturyzowanych pytań zasługuje na utrzymanie. Praca w dużym, dobrze oznaczonym banku, takim jak Ant Law SQE Bank pytań – z praktyką posortowaną według tematu i podtematu FLK oraz komunikatami o błędach w celu ich powtarzania w odstępach czasu – buduje odruch dostrzegania problemów, który przenosi się bezpośrednio na pokój rozmów. Nie tylko zapamiętujesz; ćwiczysz pytanie „który fakt ma znaczenie?” decyzja setki razy.

A szybki autotest przed następną próbą

• Czy możesz otworzyć spotkanie, oznaczyć porządek obrad i zachować poufność w mniej niż minutę bez notatek?
• Czy konsekwentnie pytasz klienta, prostymi słowami, jakiego rezultatu tak naprawdę chce?
• Podsumowując, czy przed udzieleniem porady odtwarzasz fakty?
• Czy współpracownik mógłby uruchomić plik na podstawie samej Twojej listy obecności?
• Czy fakty są wyraźnie oddzielone od rad w Twoim piśmie?

Jeśli zawahałeś się co do któregoś z nich, to Twoja następna sesja treningowa została załatwiona.

Na wynos

Dobra rozmowa kwalifikacyjna to nie charyzma. To powtarzalna struktura – otwórz, słuchaj, pytaj, podsumowuj, zamykaj – połączona ze zdyscyplinowaną nutą, którą obcy może odebrać zimno. Ćwicz kształt, aż stanie się automatyczny, ćwicz pisanie notatki na tle zegara i stale wyostrzaj leżący u jej podstaw instynkt prawniczy, abyś zauważył, co jest w danej chwili ważne.

Następny krok: przeprowadź w tym tygodniu jedną pełną próbę — dwadzieścia pięć minut na żywo, a następnie napisz notatkę o obecności pod czasem — i bądź brutalnie szczery w kwestii, który z pięciu etapów się nie powiódł. Aby zachować ostrość dostrzegania podstawowych problemów między próbami, umieść kilka skupionych powtórzeń FLK1 i FLK2 w banku pytań Ant Law SQE pod adresem antlaw.ai. Oko, które ćwiczysz na wzorcach faktów wielokrotnego wyboru, jest tym samym okiem, które będziesz skupiać na kliencie po drugiej stronie biurka.