SQE2 Kliento interviu: Susitikimo ir pastabos struktūra

Klientas atsisėda, tu šypsaisi, o tada tavo mintys aptemsta. Ko klausiu pirmiausia? Kiek aš leidžiu jiems kalbėti? Kada nustosiu rašyti ir iš tikrųjų klausytis? Jei atlikote bet kokius SQE2 interviu, žinosite, koks jausmas – vertinimas nėra sunkus, nes įstatymas yra neaiškus. Sunku, nes esate pažymėtas kaip, kad elgiatės su žmogumi, patiriančiu laiko spaudimą, o tada – ar jūsų paliktą raštelį tikrai galėtų panaudoti kolega, kuris niekada nebuvo sutikęs to žmogaus.

Client Interviu yra vienas iš penkių praktinių įgūdžių, kuriuos įvertina SQE2, ir jis pateikiamas kartu su dalyvavimo pažyma ir teisinės analizės komponentu. Taigi, tai iš tikrųjų yra du įgūdžiai dėvėti vieną paltą: gyvas žodinis pasirodymas ir po to sekantis rašytinis įrašas. Kandidatai, kurie treniruojasi tik dėl kalbančios pusės, sulaukia nemalonios staigmenos. Pataisykime abu.

Ką iš tikrųjų patikrina SQE2 interviu

SQE2 įvertina penkis praktinius teisinius įgūdžius įvairiose praktikos srityse: klientų apklausą (su dalyvavimo pažyma ir teisine analize), advokatūrą, bylų analizę, teisinius tyrimus ir teisės rašymą bei rengimą. Pokalbio stotis yra žodinė – susitinkate su „klientu“ (apmokytu vaidmenų žaidėju) – po jos atliekama rašytinė užduotis, kurioje įrašote, kas nutiko, ir analizuojate tai.

TDu dalykai pažymimi plačiai. Jūsų įgūdžiai: ar užmezgėte ryšį, aktyviai išklausėte, susisteminote susitikimą, nustatėte kliento rūpesčius ir tikslus ir davėte protingą kelią į priekį? Ir Teisės taikymas: ar pastebėjote teisiškai svarbius faktus, uždavėte klausimus, kuriuos užduos kompetentingas advokatas, ir priėjote pagrįstą nuomonę? Jums nereikia pateikti teismo salės lygio patarimo per dvidešimt minučių. Turite parodyti, kad tikras klientas kitame žingsnyje jaustųsi išgirstas ir aiškus.

Vienas nuoširdus pastebėjimas iš tvoros žymėjimo pusės: egzaminuotojai maždaug per devyniasdešimt sekundžių gali pasakyti, ar turite konstrukciją, ar improvizuojate. Kandidatai, kurie dreifuoja – jokio atidarymo, jokių ženklų, atsitiktinai pateikiamų klausimų – praranda pažymius, kurių nepastebi prarasti.

A susitikimo struktūra, kurią galite paleisti autopilotu

Struktūra svarbi dėl to, kad ji išlaisvina jūsų smegenis. Jei susitikimo forma yra fiksuota, galite praleisti savo darbo atmintį ties kliento problema, o ne „kas toliau“. Štai penkių etapų stuburas, kuris veikia įvairiose praktikos srityse, nesvarbu, ar faktas yra ginčas dėl ribos, ar direktorius, nerimaujantis dėl asmeninės garantijos.

1. Atidarykite ir nustatykite darbotvarkę

Pasveikinkite, patvirtinkite, kas jie yra, prisistatykite ir savo vaidmenį. Tada – ir žmonės tai praleidžia – apytiksliai pasakykite, kaip vyks susitikimas ir kiek laiko turite. "Šiandien turime apie dvidešimt penkias minutes. Pirmiausia norėčiau išgirsti situaciją jūsų žodžiais, tada užduosiu keletą klausimų, o pabaigsime susitardami, kas bus toliau. Ar tai jums tinka?" Tas vienintelis sakinys nurodo visą susitikimą ir suteikia jums leidimą vairuoti vėliau.

Trumpai paminėkite konfidencialumą. Jums nereikia paskaitos apie teisininko profesinę paslaptį; aiškaus patikinimo, kad tai, ką jie jums sako, lieka tarp jūsų, pakanka, kad jie atsivertų.

2. Klausykite – tinkamai, nepertraukiant

Duokite klientui atvirą kvietimą: „Pasakyk, kas tave atvedė“. Tada užsičiaupk. Tai sunkiausia dalis nerimaujantiems kandidatams, kurie linkę pertraukti po aštuonių sekundžių, nes tyla atrodo kaip nesėkmė. Tai ne. Leisk jiems bėgti. Jūs klausote problemos formos, emocinės temperatūros ir faktų, kuriuos turėsite patikrinti.

Užrašykite čia lengvus užrašus, o ne pažodinius. Jei perrašote galvą žemyn, praleidžiate mirgėjimą ten, kur jie žiūri į šalį – tai, ko jie nesako.

3. Klausimas užpildyti spragas

Dabar tu susiaurink. Nuo atvirų klausimų („Kaip vyko tas pokalbis?“) pereikite prie uždarų („Ar tas susitarimas buvo rašytinis?“). Čia gyvuoja teisinė analizė: jūsų klausimai turėtų būti susiję su elementais, dėl kurių turėsite patarti. Jei tai galimas aplaidumo reikalavimas, jūs tyliai tikrinate pareigas, pažeidimus, priežastinį ryšį ir nuostolius. Jei tai darbo problema, jūs nustatote datas, sutartis ir kas buvo pasakyta kam.

• Chronology. Sutvarkykite įvykius. Supainioti laiko juostos yra ta vieta, kur kandidatai praranda giją, o klientai – pasitikėjimą.
• Documents. Paklauskite, kas yra raštu ir ar jie tai turi. – Ar turite su savimi nuomos sutartį? yra verta markių ir verta tikrovės.
• Objectives. Tiesiogiai paklauskite, ko jie nori. Pinigai? Atsiprašymas? Išlaikyti santykius? Tarkime, kad nieko.
• Constraints. Terminai, biudžetai, rizikos apetitas. Klientui, kuris negali finansuoti bylinėjimosi, reikia kitokio atsakymo.

4. Apibendrinkite ir patarkite tinkamame aukštyje

Atkurkite faktus: "Taigi, jei aš supratau, užstatą sumokėjote kovo mėnesį, darbai sustojo gegužę, o statybininkas nustojo atsiliepti į skambučius – ar taip?" Tai atlieka du darbus. Tai rodo, kad klausėtės, ir pagauna klaidas, kol jos neapnuodija jūsų patarimo.

T patarti proporcingai. Nesitikima, kad viską išspręsite. Nurodykite parinktis, pažymėkite akivaizdžią riziką ir būkite sąžiningi, ką turėtumėte patikrinti. „Mano galva, yra du keliai, bet prieš įsipareigodamas norėčiau pažvelgti į sutarties formuluotę. Tai yra kompetentingas advokatas, o ne apsidraudimas.

5. Uždarykite aiškiai atlikdami tolesnius veiksmus

Sutikite, kas ką ir kada padarys. Jūs peržiūrėsite dokumentus; jie išsiųs el. laiškus; parašysite jiems nurodytą tašką. Patvirtinkite, kad imsitės veiksmų, padėkokite jiems, atlikta. Susitikimas, kuris baigiasi miglotu žodžiu „susisieksiu“, žymėjimo schemoje nurodomas kaip silpnas.

Interviu nėra viktorina, kurią išlaikote. Tai paslauga, kurią teikiate asmeniui, kuris tuo metu yra susirūpinęs. Išspręskite jų problemą ramiai ir ženklai seka.

Pastaba apie dalyvavimą: pusė kandidatų neįvertina

Štai spąstai. Prisirišate prie pokalbio, jaučiatės puikiai, tada parengiate dalyvavimo pažymą, kuri yra bedata. Praktikoje – ir QWE sugriaus šiuos namus – dalyvavimo pažyma yra darbinis dokumentas. Bylą paėmęs kolega turi sugebėti atkurti, kas atsitiko, kas buvo patarta ir kas išskirtinio, nebūdamas patalpoje.

A švaraus lankomumo pažyma yra nuobodžiai patikima savo struktūra:

1. Antraštės blokas. Kliento vardas, pavardė, reikalas, susitikimo data ir laikas, kas dalyvavo ir kas parengė pastabą. Nuobodu, esminė.
2. Tikslas. Viena eilutė, kodėl įvyko susitikimas.
3. Faktai, kaip nurodyta. Tvarkingas chronologinis pasakojimas apie tai, ką klientas jums pasakė. Neutralus, tvarkingas, faktinis.
4. Patarimas pateiktas. Tai, ką iš tikrųjų pasakėte, suformuluota kaip patarimas, o ne teisinis rašinys. Jei pažymėjote riziką, įrašykite ją.
5. Kiti žingsniai ir atsakomybė. Veiksmo taškai, kam priklauso kiekvienas, ir bet kokie terminai.
6. Teisinė analizė. Jei užduotyje to reikalaujama atskirai, nurodykite atitinkamą įstatymą ir kaip jis taikomas šiems faktams – čia parodysite patarimo motyvus.

TDu įpročiai pakelia natą nuo tinkamo iki stipraus. Pirma, negailestingai atskirkite fact nuo advice – skaitytojas turi matyti, ką pasakė klientas, palyginti su tuo, ką pasakėte jūs. Antra, būkite konkretūs dėl veiksmų. „Klientas turi apsvarstyti galimybes“ yra bevertis. „Klientas iki penktadienio atsiųskite mums galutinę statytojo sąskaitą faktūrą el. paštu; prieš imdamiesi veiksmų parašysime laišką per septynias dienas nuo gavimo“ – tai pastaba, kuri paleidžiama faile.

Timingas: rašykite taip, lyg turėtumėte tik minutes, nes turite

Nereikės ilgai laukti rašytinio komponento, todėl jūsų tiesioginiai užrašai turi būti tiesiogiai įtraukti į dalyvavimo pastabą. Pokalbio metu išmokite užsirašyti eilę datų ir veiksmų stulpelių – ne pilnus sakinius, o tik inkarus. Kai prasideda rašymo laikrodis, jūs perrašote struktūrą, o ne jos atsimenate. Tai yra repetuojamas mechaninis įgūdis ir tikrai verta treniruotis su chronometru, kol jis nustos jaustis pasiutęs.

A darbo pavyzdys

Sukonkretinkime. Jūsų faktų modelis: Priya Nair, individualus verslininkas, valdantis nedidelę kavinę, ateina apie tiekėją. Ji užsisakė pagal užsakymą pagamintą komercinį kavos aparatą už 6 000 svarų sterlingų, sausio mėnesį sumokėjo 3 000 svarų sterlingų užstatą, buvo pažadėta pristatyti „per aštuonias savaites“, o dabar jau po keturių mėnesių be jokio aparato ir neaiškių pasiteisinimų. Ji praranda prekybą. Ji įsiutusi ir šiek tiek gėdijasi čia būti.

Open: sveikinate ją, nustatote darbotvarkę, užtikrinate konfidencialumą. Dvidešimt sekundžių šilumos ją akivaizdžiai nusėda.

Klausykite: ji pasakoja istoriją emociškai šokinėjant. Jūs nepertraukiate. Atkreipkite dėmesį į £3 000, „aštuonios savaitės“, „sausis“, „be mašinos“.

Klausimas: dabar ieškokite teisiškai svarbių faktų. Ar aštuonios savaitės buvo raštu, ar pažadas telefonu? (Tai el. laiške – gerai, tai padeda.) Kas tiksliai buvo nurodyta užsakymo patvirtinime apie pristatymą? Ar ji sumokėjo likutį? (Ne.) Ar ji jiems raštu pasakė, kad jai dabar to skubiai reikia? (Ne.) Ko ji iš tikrųjų nori – mašinos, ar jos indėlio atgal ir atgal? (Užstatas grąžinamas; ji iš nevilties nusipirko pigesnį modelį kitur.)

TPaskutinis atsakymas viską pakeičia. Jūs pusiau rengėte patarimą apie įtikinamą pristatymą; jos tikslas yra švarus išėjimas ir jos pinigai. Kadangi jūs asked, jūs nešvaistote pinigų dėl netinkamos priemonės.

SApibendrinkite ir patarkite: „Taigi, jūs sumokėjote 3 000 GBP, jie praleido pristatymo datą, kurią jie nurodė raštu, dabar įsigijote alternatyvą ir norėtumėte, kad jūsų užstatas būtų grąžintas ir sutartis būtų nutraukta. Tinkamame aukštyje nurodote, kad aiškus sutarto termino pažeidimas gali suteikti jai teisę laikyti sutartį pasibaigusia ir pareikalauti grąžinti užstatą, tačiau prieš įsipareigodami norėtumėte perskaityti rašytines sąlygas (ypač viską, kas susiję su pristatymu yra sąmata ar tvirta data). Pažymite, kad tvirtas laiškas, nustatantis galutinį terminą, yra protingas pirmas žingsnis prieš bet ką formalaus.

Uždaryti: iki trečiadienio ji atsiųs jums užsakymo patvirtinimą ir el. pašto grandinę; peržiūrėsite ir parašykite jai rekomenduojamą laišką iki penktadienio. Ji išeina ramesnė nei atvyko. Tai sakinyje ir yra visas įvertinimas.

Dabar lankomumo užrašas užsirašo pats, nes jūsų tiesioginiai užrašai jau turi inkarus. Antraštė, tikslas, chronologija (indėlis sausio mėn., rašytinis aštuonių savaičių pažadas, praėjo keturi mėnesiai, alternatyvus aparatas), suteiktas patarimas (galima teisė nutraukti ir susigrąžinti indėlį, peržiūrint sąlygas), tolesni veiksmai (klientas išsiunčia dokumentus iki trečiadienio; advokatas patars ir laiško projektą iki penktadienio) ir trumpa teisinė pažeidimo analizė ir šiems faktams taikoma indėlio pozicija.XX1

Kaip tai tinka jūsų platesniam SQE pasiruošimui

SQE2 yra praktinės kelionės į advokato kvalifikaciją Anglijoje ir Velse pabaigoje. Prieš tai dauguma kandidatų išaiškina SQE1 – du veikiančius teisinių žinių įvertinimus – FLK1 ir FLK2 – klausimus su vienu geriausiu atsakymu su daugybe atsakymų ir apimančių trylika temų. Be egzaminų jums reikės kvalifikacinio laipsnio ar lygiaverčio laipsnio, dvejų metų kvalifikacinio darbo patirties (QWE) ir atitikti SRA charakterio ir tinkamumo reikalavimus. Jei kuri nors QWE ar tinkamumo procedūros detalė yra neaiški, autoritetinga pozicija išlieka sra.org.uk – patikrinkite tai ten, o ne pasikliaukite nuogirdomis.

Žmonės nuolat klausia apie SQE išlaikymo rodiklius, dažniausiai slinkdami pasmerkti. Sąžiningas patarimas: paskelbtus tarifus vertinkite kaip apytikslį orų pranešimą, o ne pranašystę apie jus. SRA skelbia skaičius po kiekvieno posėdžio, ir tai yra skaičiai, į kuriuos reikia žiūrėti. Norėdami sužinoti dabartinę poziciją ir įvertinimo datas ar mokesčius, eikite į sqe.sra.org.uk, o ne pasikliaukite pusiau prisiminta statistika.

Kodėl SQE2 interviu straipsnyje paminėti SQE1? Nes protinis raumuo yra bendras. Įprotis, dėl kurio esate geras pašnekovas – skaityti faktų šabloną, pastebėti, kurie faktai teisiškai pakeliami, ir nepaisyti dekoratyvinių – yra būtent tas raumuo, dėl kurio FLK1 ir FLK2 vieno geriausio atsakymo klausimai yra teisingi. Jei gręžiate pakankamai gerai parašytą MCQs, teisiškai reikšmingą faktą pradėsite matyti tiesioginiame interviu greičiau, nes išmokote savo akį pašalinti triukšmą.

TŠtai kur struktūrinių klausimų praktika užsitarnauja savo išlaikymą. Dirbant su dideliu, gerai pažymėtu banku, pvz., Ant Law SQE klausimų bankas – praktika rūšiuojama pagal FLK temą ir potemą, o klaidos pateikiamos tam tikrais pasikartojimais – sukuriamas problemų aptikimo refleksas, kuris persikelia tiesiai į pokalbių kambarį. Jūs ne tik įsimenate; repetuojate „kuris faktas yra svarbus? sprendimu šimtus kartų.

A greitas savęs patikrinimas prieš kitą pavyzdį

• Ar galite per mažiau nei minutę be pastabų pradėti susitikimą, nurodyti darbotvarkę ir užtikrinti konfidencialumą?
• Ar nuolat paprastais žodžiais klausiate kliento, kokio rezultato jis iš tikrųjų nori?
• Kai apibendrinate, ar prieš patardami atkuriate faktus?
• Ar kolega galėtų paleisti failą vien iš jūsų dalyvavimo pažymos?
• Ar jūsų rašte faktas aiškiai atskirtas nuo patarimo?

Jei dvejojote dėl kurio nors iš jų, tai yra jūsų kita treniruočių sesija.

išsinešti

Geras interviu nėra charizma. Tai kartojama struktūra – atidarykite, klausykite, klauskite, apibendrinkite, uždarykite – su disciplinuota pastaba, kurią nepažįstamasis gali peršalti. Repetuokite figūrą, kol ji taps automatiškai, praktikuokite rašydami natą pagal laikrodį ir toliau ryškinkite pagrindinį teisinį instinktą, kad pastebėtumėte, kas svarbu akimirksniu.

Kitas veiksmas: šią savaitę atlikite vieną pilną pasityčiojimą – dvidešimt penkias minutes tiesiogiai, tada laiku parašykite dalyvavimo pažymą – ir būkite žiauriai nuoširdūs, kuri iš penkių etapų susvyravo. Norėdami, kad pagrindinė problema būtų aiškiai pastebima tarp pasityčiojimų, atlikite kelis FLK1 ir FLK2 pakartojimus su Ant Law SQE klausimų banku adresu antlaw.ai. Žvilgsnis, kurį lavinate pagal kelių pasirinkimų faktų modelius, yra ta pati akis, kurią pažvelgsite į klientą ant stalo.