SQE2 Entrevista al client: Estructurar la reunió i la nota

El client s'asseu, somriu i aleshores la teva ment es queda en blanc. Què demano primer? Quant els deixo parlar? Quan deixo de gargotejar i escolto realment? Si heu fet alguna entrevista simulada per SQE2, coneixereu la sensació: l'avaluació no és difícil perquè la llei és obscura. És difícil perquè t'estan marcant a Com maneges un ésser humà sota pressió de temps i, després, si la nota que deixes enrere la pot utilitzar un col·lega que mai no va conèixer aquesta persona.

L'entrevista amb el client és una de les cinc habilitats pràctiques que SQE2 avalua, i s'inclou amb una nota d'assistència i un component d'anàlisi legal. Per tant, realment es tracta de dues habilitats amb una capa: l'actuació oral en directe i el registre escrit que segueix. Els candidats que entrenen només per a la meitat parlant reben una desagradable sorpresa. Arreglem tots dos.

Què prova realment l'entrevista SQE2

SQE2 avalua cinc habilitats jurídiques pràctiques en diverses àrees de pràctica: Entrevista amb clients (amb nota d'assistència i anàlisi legal), Advocacia, Anàlisi de casos i assumptes, Investigació jurídica i Redacció i redacció legals. L'estació d'entrevistes és oral: coneixeu un "client" (un jugador de rol format) i va seguida d'una tasca escrita on enregistreu el que va passar i ho analitzeu.

Es marquen dues coses, de manera general. Les vostres habilitats : heu creat una relació, heu escoltat activament, heu estructurat la reunió, heu identificat les preocupacions i els objectius del client i heu donat un camí raonable? I l'aplicació de la llei: vau detectar els fets legalment rellevants, vau fer les preguntes que faria un advocat competent i vau arribar a una visió defensable? No cal que proporcioneu un consell de grau en vint minuts. Heu de demostrar que un client real se sentiria escoltat i clar en el següent pas.

Una observació honesta des del costat de marcatge de la tanca: els examinadors poden dir en uns noranta segons si tens una estructura o estàs improvisant. Els candidats que es desplacen —sense obertura, sense senyalització, preguntes llançades a l'atzar— perden notes que mai no s'adonen de perdre.

A estructura de reunió que podeu executar amb el pilot automàtic

El motiu pel qual és important una estructura és perquè allibera el teu cervell. Si la forma de la reunió està fixada, podeu gastar la vostra memòria de treball en el problema real del client en comptes de "què després". Aquí hi ha una columna vertebral de cinc fases que funciona en diferents àrees de pràctica, tant si el patró de fet és una disputa de límits com si un director preocupat per una garantia personal.

1. Obriu i configureu l'agenda

Salut, confirma qui són, presenta't a tu mateix i al teu rol. Aleshores, i la gent se salta això, digueu aproximadament com es desenvoluparà la reunió i quant de temps teniu. "Avui tenim uns vint-i-cinc minuts. M'agradaria escoltar la situació amb les teves paraules primer, després faré algunes preguntes i acabarem posant-nos d'acord en què passarà a continuació. Et funciona?" Aquesta única frase senyalitza tota la reunió i et compra permís per dirigir-te més tard.

Mencioneu breument la confidencialitat. No necessiteu una conferència sobre el privilegi professional legal; una simple tranquil·litat que el que et diuen es queda entre vosaltres és suficient per obrir-los.

2. Escolteu bé, sense interrompre

Fes una invitació oberta al client: "Digues-me què t'ha portat". Aleshores calla. Aquesta és la part més difícil per als candidats ansiós, que tendeixen a interrompre al cap de vuit segons perquè el silenci sembla un fracàs. No ho és. Deixeu-los córrer. Esteu escoltant la forma del problema, la temperatura emocional i els fets que haureu de comprovar.

Preneu aquí notes lleugeres, no textuals. Si tens el cap abaix en la transcripció, trobes a faltar el parpelleig on miren cap a un altre, el que no estan dient.

3. Pregunta per omplir els buits

Ara et redueixes. Passeu de preguntes obertes ("Com va anar aquesta conversa?") a les tancades ("Aquell acord va ser per escrit?"). Aquí és on viu l'anàlisi legal: les vostres preguntes s'han de relacionar amb els elements sobre els quals haureu d'assessorar. Si es tracta d'una possible reclamació per negligència, esteu revisant en silenci el deure, l'incompliment, la causalitat i la pèrdua. Si es tracta d'un problema laboral, esteu fixant dates, contractes i què es va dir a qui.

• Chronology. Ordena els esdeveniments. Les cronologies confuses són on els candidats perden el fil i els clients perden la confiança.
• Documents. Preguntar què hi ha per escrit i si el tenen. "Tens el contracte d'arrendament amb tu?" val marques i val la realitat.
• Objectius. Preguntar directament què volen. Diners? Una disculpa? Per mantenir la relació? Suposem res.
• Constraints. Terminis, pressupostos, apetit al risc. Un client que no pot finançar un litigi necessita una resposta diferent.

4. Resumir i aconsellar a l'altitud adequada

Reprodueix els fets: "Així que si he entès, vau pagar el dipòsit al març, els treballs es van aturar al maig i el constructor ha deixat de respondre les trucades, és així?" Això fa dues feines. Mostra que heu escoltat i detecta errors abans que enverinen els vostres consells.

A continuació, aconselleu proporcionalment. No s'espera que ho resolgueu tot. Descriu les opcions, marca els riscos evidents i sigues honest sobre el que hauríeu de comprovar. "Per a mi, hi ha dues vies, però m'agradaria mirar la redacció del contracte abans de comprometre'm". Això és un advocat competent que parla, no una cobertura.

5. Tanqueu amb els passos següents clars

Acordar qui fa què i quan. Revisaràs els documents; enviaran els correus electrònics; els escriuràs per un punt indicat. Confirmeu que fareu un seguiment, agraïu-los, fet. Una reunió que acaba en una boira de "Estaré en contacte" es diu com a feble a l'esquema de la marca.

L'entrevista no és una prova que esteu passant. És un servei que estàs prestant a una persona que, en aquell moment, està preocupada. Resol el seu problema amb calma i les marques segueixen.

La nota d'assistència: la meitat dels candidats subvaloren

Aquí està la trampa. Acabeu la conversa, us sentiu genial i, a continuació, produïu una nota d'assistència que és un mur de divagació sense data. A la pràctica, i QWE colpejarà aquesta casa, una nota d'assistència és un document de treball. Un company que reculli l'expedient ha de ser capaç de reconstruir el que va passar, el que s'ha aconsellat i el que està pendent, sense haver estat a la sala.

A nota d'assistència neta és avorridament fiable en la seva estructura:

1. Bloc de capçalera. Nom del client, assumpte, data i hora de la reunió, qui era present i qui va preparar la nota. Avorrit, imprescindible.
2. Purpose. Una línia sobre per què va tenir lloc la reunió.
3. Fets segons les instruccions. Un relat cronològic ordenat del que us va dir el client. Neutre, ordenat, factual.
4. Consell donat. El que realment vas dir, emmarcat com un consell, no un assaig legal. Si heu marcat un risc, registreu-lo.
5. Següents passos i responsabilitats. Punts d'acció, qui és el propietari de cadascun i els terminis.
6. Anàlisi legal. Quan la tasca ho sol·liciti per separat, estableixi la llei rellevant i com s'aplica a aquests fets; aquí és on mostreu el raonament darrere del consell.

Dos hàbits eleven una nota d'adequada a forta. Primer, separeu fact de advice sense pietat: un lector ha de poder veure el que va dir el client en comparació amb el que li vau dir. En segon lloc, sigui específic sobre les accions. "Client a considerar opcions" no val res. "El client ens enviarà per correu electrònic la factura final del constructor abans de divendres; escriurem una carta abans de l'acció dins dels set dies següents a la recepció" és una nota que executa un fitxer.

Timing: escriu com si només tinguessis minuts, perquè tens

No tindreu molt de temps per al component escrit, de manera que les vostres notes en directe han d'alimentar directament la nota d'assistència. Entrena't per anotar una columna de dates i punts d'acció durant l'entrevista, no frases completes, només àncores. Quan comença el rellotge d'escriptura, estàs transcrivint l'estructura, sense recordar-la. Aquesta és una habilitat mecànica que es pot assajar, i realment val la pena practicar-la amb un cronòmetre fins que deixi de sentir-se frenètic.

A

Fem-ho concret. El vostre patró de fets: Priya Nair, un únic comerciant que gestiona una petita cafeteria, arriba a un proveïdor. Va demanar una màquina de cafè comercial a mida per 6.000 lliures, va pagar un dipòsit de 3.000 lliures al gener, se li va prometre el lliurament "en un termini de vuit setmanes", i ara ha passat quatre mesos sense màquina i vagues excuses. Està perdent comerç. Està furiosa i una mica avergonyida d'estar aquí.

Open: la saludeu, establiu l'agenda, tranquil·litzeu la confidencialitat. Vint segons de calor l'assenten visiblement.

Escolta: explica la història, saltant emocionalment. No interromps. Observeu les 3.000 £, "vuit setmanes", "gener", "sense màquina".

Pregunta: ara busqueu els fets de càrrega legal. Les vuit setmanes van ser per escrit o una promesa telefònica? (És en un correu electrònic, bé, això ajuda.) Què deia exactament la confirmació de la comanda sobre el lliurament? Ha pagat el saldo? (No.) Els ha dit, per escrit, que ara ho necessita amb urgència? (No.) Què vol realment: la màquina o el seu dipòsit de tornada i sortida? (El dipòsit es torna; ha comprat un model més barat en un altre lloc per desesperació.)

Aquesta última resposta ho canvia tot. Estaves a mig construir un consell sobre el lliurament convincent; el seu objectiu és una sortida neta i els seus diners. Com que vas preguntar, no perdis el tancament amb el remei equivocat.

Resumeu i aviseu: "Així que heu pagat 3.000 £, s'han perdut una data de lliurament que han posat per escrit, ara heu trobat una alternativa i voleu que us tornin el dipòsit i que finalitzi el contracte". Descriu, a l'altitud adequada, que un incompliment clar de l'escala de temps acordada pot donar-li dret a tractar el contracte com a final i a demanar-li el dipòsit, però voldríeu llegir els termes escrits, especialment qualsevol cosa que sigui una estimació o una data ferma, abans de comprometre's. Marqueu que una carta ferma que estableix un termini final és un primer pas assenyat abans de qualsevol cosa formal.

Close: us enviarà la confirmació de la comanda i la cadena de correu electrònic abans de dimecres; la revisaràs i li escriureu amb una carta recomanada abans de divendres. Se'n va més tranquil del que va arribar. Això, en una frase, és tota la valoració.

Ara la nota d'assistència s'escriu sola, perquè les notes en directe ja contenen les àncores. Encapçalament, propòsit, cronologia (dipòsit al gener, promesa escrita de vuit setmanes, quatre mesos transcorreguts, origen alternatiu de la màquina), assessorament donat (possible dret a rescindir i reclamar el dipòsit, subjecte a la revisió dels termes), passos següents (el client envia els documents abans de dimecres; l'advocat per assessorar i redactar la carta abans de divendres) i una breu anàlisi legal de l'incompliment i de la posició del dipòsit XX.

Com s'adapta això a la vostra preparació SQE més àmplia

SQE2 es troba al final pràctic del viatge cap a la qualificació d'advocat a Anglaterra i Gal·les. Abans d'això, la majoria dels candidats aclareixen SQE1: les dues avaluacions de coneixement legal en funcionament, FLK1 i FLK2, cadascuna d'elles un conjunt de preguntes d'opció múltiple de millor resposta que cobreixen tretze matèries entre elles. A més dels exàmens, necessitareu un títol qualificatiu o equivalent, dos anys d'experiència laboral qualificada (QWE) i per satisfer els requisits de caràcter i idoneïtat del SRA. Si algun dels detalls del procediment sobre QWE o la idoneïtat no està clar, la posició autoritzada viu a sra.org.uk; comproveu-ho allà en lloc de confiar en els sentits.

La gent pregunta sobre les taxes d'aprovació de SQE constantment, generalment mentre es desplaça el doom. La guia honesta: tracta les tarifes publicades com un informe meteorològic aproximat, no com una profecia sobre tu. La SRA publica les xifres després de cada sessió, i aquestes són les xifres a mirar: per a la posició actual i les dates o les taxes d'avaluació, aneu a sqe.sra.org.uk en comptes de confiar en una estadística mig recordada.

Per què esmentar SQE1 en un article d'entrevista SQE2? Perquè el múscul mental és compartit. L'hàbit que et converteix en un bon entrevistador: llegir un patró de fets, detectar quins fets suporten legalment i ignorar els decoratius, és exactament el múscul que encerta les preguntes de millor resposta FLK1 i FLK2. Si proveu de MCQs prou ben escrit, començareu a veure el fet legalment rellevant en una entrevista en directe més ràpidament, perquè heu entrenat el vostre ull per eliminar el soroll.

Allà és on la pràctica de preguntes estructurades es guanya. Treballar amb un banc gran i ben etiquetat com el Ant Law SQE Question Bank, amb la pràctica ordenada per tema i subtema FLK, i els errors que us retornen per repetir-vos espaiats, crea el reflex de detecció de problemes que es transfereix directament a la sala d'entrevistes. No només estàs memoritzant; esteu assajant el "quin fet importa?" decisió centenars de vegades.

A autoprova ràpida abans de la propera maqueta

• Podeu obrir una reunió, senyalitzar l'ordre del dia i cobrir la confidencialitat en menys d'un minut sense notes?
• Pregunteu constantment al client, en paraules senzilles, quin resultat vol realment?
• Quan fas un resum, reprodueixes els fets abans d'aconsellar?
• Un company podria executar el fitxer sol des de la vostra nota d'assistència?
• El fet està clarament separat dels consells al vostre escrit?

Si vau dubtar en alguna d'aquestes, aquesta és la vostra propera sessió de pràctiques ordenada.

El menjar per emportar

Una bona entrevista no és carisma. És una estructura repetible: obrir, escoltar, preguntar, resumir, tancar, casada amb una nota disciplinada que un estrany podria agafar el fred. Assaja la forma fins que sigui automàtica, practiqueu escrivint la nota contra un rellotge i seguiu afinant l'instint legal subjacent perquè detecteu el que importa en aquest moment.

Pas següent: feu una simulació completa aquesta setmana (vint-i-cinc minuts en directe, després escriviu la nota d'assistència a temps) i sigueu brutalment honestos sobre quina de les cinc fases va trontollar. Per mantenir clara la detecció de problemes subjacents entre les simulacions, feu algunes representacions centrades FLK1 i FLK2 amb la pregunta Ant Law SQE Bank a antlaw.ai. L'ull que entrenes en els patrons de fets d'opció múltiple és el mateix que portaràs al client a l'escriptori.