Temu Bual Pelanggan SQE2: Susun Mesyuarat dan Nota

Pelanggan duduk, anda tersenyum, dan kemudian fikiran anda menjadi kosong. Apa yang saya tanya dahulu? Berapa banyak yang saya biarkan mereka bercakap? Bilakah saya berhenti menulis dan benar-benar mendengar? Jika anda telah melakukan sebarang temu duga palsu untuk SQE2, anda akan tahu perasaannya — penilaiannya tidak sukar kerana undang-undangnya tidak jelas. Sukar kerana anda ditanda pada how anda mengendalikan manusia di bawah tekanan masa, dan kemudian sama ada nota yang anda tinggalkan benar-benar boleh digunakan oleh rakan sekerja yang tidak pernah bertemu dengan orang itu.

ialah salah satu daripada lima kemahiran praktikal yang dinilai oleh SQE2, dan ia disertakan bersama nota kehadiran dan komponen analisis undang-undang. Jadi ia benar-benar dua kemahiran memakai satu kot: persembahan lisan secara langsung, dan rekod bertulis yang berikut. Calon yang berlatih hanya untuk separuh bercakap mendapat kejutan yang tidak menyenangkan. Mari kita betulkan kedua-duanya.

Apa yang sebenarnya diuji temuduga SQE2

SQE2 menilai lima kemahiran undang-undang praktikal merentas pelbagai bidang amalan: Temu Bual Pelanggan (dengan nota kehadiran dan analisis undang-undang), Advokasi, Analisis Kes dan Perkara, Penyelidikan Undang-undang serta Penulisan dan Penggubalan Undang-undang. Stesen temu duga adalah lisan — anda bertemu "klien" (pemain peranan terlatih) — dan ia diikuti dengan tugas bertulis di mana anda merekodkan perkara yang berlaku dan menganalisisnya.

Dua perkara ditanda, secara meluas. Kemahiran anda: adakah anda membina perhubungan, mendengar secara aktif, menyusun mesyuarat, mengenal pasti kebimbangan dan objektif pelanggan serta memberikan cara yang wajar ke hadapan? Dan aplikasi undang-undang: adakah anda melihat fakta yang berkaitan dari segi undang-undang, bertanya soalan yang akan ditanya oleh peguam cara yang cekap dan mencapai pandangan yang boleh dipertahankan? Anda tidak perlu menyampaikan nasihat gred bilik mahkamah dalam masa dua puluh minit. Anda perlu menunjukkan bahawa pelanggan sebenar akan meninggalkan perasaan didengari dan jelas pada langkah seterusnya.

OSatu pemerhatian jujur ​​dari bahagian penanda pagar: pemeriksa boleh memberitahu dalam masa kira-kira sembilan puluh saat sama ada anda mempunyai struktur atau anda membuat improvisasi. Calon-calon yang hanyut — tiada pembukaan, tiada papan tanda, soalan dilemparkan secara rawak — kehilangan markah yang mereka tidak pernah perasan kalah.

A yang anda boleh jalankan secara autopilot

Sebab struktur penting ialah ia membebaskan otak anda. Jika bentuk mesyuarat ditetapkan, anda boleh menghabiskan memori kerja anda untuk masalah sebenar pelanggan dan bukannya "apa yang seterusnya". Berikut ialah tulang belakang lima fasa yang berfungsi merentasi kawasan latihan, sama ada corak fakta ialah pertikaian sempadan atau pengarah bimbang tentang jaminan peribadi.

1. Buka dan tetapkan agenda

Salam, sahkan siapa mereka, perkenalkan diri anda dan peranan anda. Kemudian - dan orang melangkau ini - katakan secara kasar cara mesyuarat akan dijalankan dan berapa lama anda mempunyai. "Kita ada kira-kira dua puluh lima minit hari ini. Saya ingin mendengar situasi itu dengan kata-kata anda sendiri dahulu, kemudian saya akan bertanya beberapa soalan, dan kami akan menyelesaikannya dengan bersetuju dengan apa yang berlaku seterusnya. Adakah itu berkesan untuk anda?" Ayat tunggal itu menandakan keseluruhan mesyuarat dan memberi anda kebenaran untuk memandu nanti.

Sebutkan kerahsiaan secara ringkas. Anda tidak memerlukan syarahan tentang keistimewaan profesional undang-undang; jaminan yang jelas bahawa apa yang mereka beritahu anda kekal di antara anda sudah cukup untuk membukanya.

2. Dengar — betul, tanpa mengganggu

Beri pelanggan jemputan terbuka: "Beritahu saya perkara yang membawa anda masuk." Lepas tu diam. Ini adalah bahagian yang paling sukar untuk calon yang cemas, yang cenderung untuk mencelah selepas lapan saat kerana diam terasa seperti kegagalan. Ia tidak. Biarkan mereka berlari. Anda sedang mendengar bentuk masalah, suhu emosi dan fakta yang perlu anda uji.

Ambil nota ringan di sini, bukan secara verbatim. Jika kepala anda tertunduk menyalin, anda merindui kerlipan di mana mereka mengalihkan pandangan — perkara yang tidak mereka katakan.

3. Soalan untuk mengisi kekosongan

Sekarang anda sempit. Beralih daripada soalan terbuka ("Bagaimana perbualan itu berlaku?") kepada soalan tertutup ("Adakah perjanjian itu secara bertulis?"). Di sinilah analisis undang-undang hidup: soalan anda harus dipetakan pada elemen yang perlu anda nasihati. Jika itu adalah kemungkinan tuntutan kecuaian, anda sedang menyemak tugas, pelanggaran, sebab dan kerugian secara senyap-senyap. Jika ini isu pekerjaan, anda sedang menyematkan tarikh, kontrak dan perkara yang dikatakan kepada siapa.

• Kronologi. Susun acara. Garis masa yang keliru ialah tempat calon kehilangan urutan dan pelanggan hilang keyakinan.
• Documents. Tanya apa yang wujud secara bertulis dan sama ada mereka memilikinya. "Adakah anda mempunyai perjanjian penyewaan dengan anda?" bernilai markah dan bernilai realiti.
• Objektif. Tanya terus apa yang mereka mahu. wang? Permohonan maaf? Untuk menjaga hubungan? Anggap apa-apa.
• Constraints. Tarikh akhir, belanjawan, selera risiko. Pelanggan yang tidak dapat membiayai litigasi memerlukan jawapan yang berbeza.

4. Ringkaskan dan nasihatkan pada ketinggian yang betul

Mainkan kembali fakta: "Jadi jika saya faham, anda telah membayar deposit pada bulan Mac, kerja dihentikan pada bulan Mei dan pembina telah berhenti menjawab panggilan — betul ke?" Ini melakukan dua kerja. Ia menunjukkan anda mendengar, dan ia menangkap kesilapan sebelum ia meracuni nasihat anda.

Kemudian nasihatkan secara berkadar. Anda tidak dijangka menyelesaikan segala-galanya. Gariskan pilihan, tandakan risiko yang jelas, dan jujur ​​tentang perkara yang perlu anda periksa. "Di bahagian atas kepala saya terdapat dua laluan, tetapi saya ingin melihat kata-kata kontrak sebelum melakukan." Itu peguam yang cekap bercakap, bukan lindung nilai.

5. Tutup dengan langkah seterusnya yang jelas

Asetuju siapa buat apa bila. Anda akan menyemak dokumen; mereka akan menghantar e-mel; anda akan menulis kepada mereka mengikut titik yang dinyatakan. Sahkan anda akan membuat susulan, terima kasih, selesai. Mesyuarat yang berakhir dengan kabus "Saya akan berhubung" dibaca sebagai lemah pada skema markah.

Temuduga bukan kuiz yang anda lalui. Ia adalah perkhidmatan yang anda berikan kepada seseorang yang, pada masa itu, bimbang. Selesaikan masalah mereka dengan tenang dan markah akan menyusul.

Nota kehadiran: separuh calon kurang

Ini perangkapnya. Anda memahami perbualan, berasa hebat, kemudian menghasilkan nota kehadiran yang merupakan dinding kekacauan tanpa tarikh. Dalam amalan — dan QWE akan memalu rumah ini — nota kehadiran ialah dokumen kerja. Rakan sekerja yang mengambil fail mesti dapat membina semula perkara yang berlaku, perkara yang dinasihatkan dan perkara yang luar biasa, tanpa perlu berada di dalam bilik.

A sangat boleh dipercayai dalam strukturnya:

1. Blok pengepala. Nama pelanggan, perkara, tarikh dan masa mesyuarat, siapa yang hadir dan siapa yang menyediakan nota. Kusam, penting.
2. Tujuan. Satu baris tentang sebab mesyuarat itu berlaku.
3. Fakta seperti yang diarahkan. Akaun kronologi yang kemas tentang apa yang pelanggan beritahu anda. Berkecuali, teratur, berfakta.
4. Anasihat diberikan. Perkara yang sebenarnya anda katakan, dirangka sebagai nasihat — bukan esei undang-undang. Jika anda membenderakan risiko, rekodkannya.
5. Langkah dan tanggungjawab seterusnya. Mata tindakan, siapa yang memiliki setiap satu dan sebarang tarikh akhir.
6. Analisis undang-undang. Jika tugas memintanya secara berasingan, nyatakan undang-undang yang berkaitan dan cara ia digunakan pada fakta ini — di sinilah anda menunjukkan alasan di sebalik nasihat itu.

Dua tabiat mengangkat nota daripada mencukupi kepada kuat. Mula-mula, asingkan fact daripada advice dengan kejam — pembaca mesti dapat melihat apa yang pelanggan katakan berbanding apa yang anda beritahu mereka. Kedua, khusus tentang tindakan. "Pelanggan untuk mempertimbangkan pilihan" adalah tidak bernilai. "Pelanggan untuk menghantar e-mel invois akhir pembina kepada kami selewat-lewatnya hari Jumaat; kami akan menulis surat sebelum tindakan dalam masa tujuh hari selepas penerimaan" ialah nota yang menjalankan fail.

Masa: tulis seperti anda hanya mempunyai minit, kerana anda mempunyai

Anda tidak akan mengambil masa yang lama untuk komponen bertulis, jadi nota langsung anda perlu menyalurkan nota kehadiran secara langsung. Latih diri anda untuk mencatat lajur tarikh dan titik tindakan semasa temu duga — bukan ayat penuh, hanya sauh. Apabila jam menulis bermula, anda sedang menyalin struktur, tidak mengingatinya. Ini ialah kemahiran mekanikal yang boleh dilatih dan ia benar-benar berbaloi untuk berlatih melawan jam randik sehingga ia berhenti berasa gelisah.

A berfungsi sebagai contoh

Mari kita jadikan ia konkrit. Corak fakta anda: Priya Nair, seorang peniaga tunggal yang menjalankan sebuah kafe kecil, datang mengenai pembekal. Dia memesan mesin kopi komersial yang dipesan lebih dahulu dengan harga £6,000, membayar deposit £3,000 pada Januari, dijanjikan penghantaran "dalam tempoh lapan minggu", dan kini empat bulan kemudian tanpa mesin dan alasan yang tidak jelas. Dia kehilangan perdagangan. Dia marah dan sedikit malu berada di sini.

OBuka: anda menyambutnya, tetapkan agenda, yakinkan kerahsiaan. Dua puluh saat kemesraan jelas membuatkan dia tersentuh.

Listen: dia bercerita, melompat-lompat secara emosi. Awak jangan ganggu. Anda perhatikan £3,000, "lapan minggu", "Januari", "tiada mesin".

Soalan: anda kini pergi untuk mendapatkan fakta menanggung beban yang sah. Adakah lapan minggu secara bertulis, atau janji telefon? (Ia ada dalam e-mel — bagus, itu membantu.) Apakah sebenarnya yang dikatakan oleh pengesahan pesanan tentang penghantaran? Adakah dia telah membayar bakinya? (Tidak.) Adakah dia memberitahu mereka, secara bertulis, bahawa dia kini memerlukannya dengan segera? (Tidak.) Apakah yang sebenarnya dia mahukan — mesin, atau depositnya balik dan keluar? (Deposit dikembalikan; dia telah membeli model yang lebih murah di tempat lain kerana terdesak.)

Jawapan terakhir itu mengubah segala-galanya. Anda separuh membina nasihat tentang penyampaian yang menarik; objektifnya ialah keluar bersih dan wangnya. Kerana anda asked, anda tidak membazirkan penutupan pada ubat yang salah.

Ringkaskan dan nasihatkan: "Jadi anda telah membayar £3,000, mereka telah terlepas tarikh penghantaran yang mereka tulis secara bertulis, anda kini telah mendapatkan alternatif dan anda ingin deposit anda dikembalikan dan menamatkan kontrak." Anda menggariskan, pada ketinggian yang betul, bahawa pelanggaran yang jelas terhadap skala masa yang dipersetujui mungkin melayakkannya untuk menganggap kontrak sebagai tamat dan mendapatkan depositnya kembali, tetapi anda ingin membaca syarat bertulis — terutamanya apa-apa yang semasa penghantaran adalah anggaran atau tarikh yang pasti — sebelum membuat komitmen. Anda menandakan bahawa surat tegas yang menetapkan tarikh akhir akhir adalah langkah pertama yang wajar sebelum sesuatu yang formal.

Tutup: dia akan menghantar pengesahan pesanan dan rangkaian e-mel kepada anda selewat-lewatnya hari Rabu; anda akan menyemak dan menulis kepadanya dengan surat yang disyorkan sebelum hari Jumaat. Dia pergi lebih tenang daripada dia tiba. Itu, dalam ayat, adalah keseluruhan penilaian.

Sekarang nota kehadiran menulis sendiri, kerana nota langsung anda sudah memegang sauh. Tajuk, tujuan, kronologi (deposit pada bulan Januari, janji lapan minggu bertulis, empat bulan berlalu, sumber mesin alternatif), nasihat diberikan (kemungkinan hak untuk menamatkan dan menuntut semula deposit, tertakluk kepada semakan terma), langkah seterusnya (klien menghantar dokumen selewat-lewatnya pada hari Rabu; peguam cara untuk menasihati dan mendraf surat selewat-lewatnya pada hari Jumaat), dan analisis ringkas perundangan mengenai pelanggaran dan kedudukan deposit digunakan untuk fakta ini.

Bagaimana ini sesuai dengan penyediaan SQE anda yang lebih luas

SQE2 berada di penghujung praktikal perjalanan ke kelayakan peguamcara di England dan Wales. Sebelum itu, kebanyakan calon menyelesaikan SQE1 — dua penilaian pengetahuan undang-undang yang berfungsi, FLK1 dan FLK2, setiap satu set soalan aneka pilihan jawapan tunggal terbaik meliputi tiga belas subjek di antara mereka. Di samping peperiksaan, anda memerlukan ijazah kelayakan atau setara, dua tahun pengalaman kerja yang layak (QWE), dan untuk memenuhi keperluan watak dan kesesuaian SRA. Jika mana-mana butiran prosedur mengenai QWE atau kesesuaian tidak jelas, kedudukan berwibawa kekal di sra.org.uk — semak di sana daripada mempercayai khabar angin.

Orang ramai bertanya tentang kadar lulus SQE sentiasa, biasanya semasa menatal azab. Panduan jujur: anggap kadar yang diterbitkan sebagai laporan cuaca buruk, bukan ramalan tentang anda. SRA menerbitkan angka selepas setiap persidangan, dan itu adalah nombor yang perlu dilihat — untuk kedudukan semasa dan sebarang tarikh penilaian atau yuran, pergi ke sqe.sra.org.uk dan bukannya bergantung pada statistik yang separuh diingati.

Mengapa menyebut SQE1 dalam artikel temu bual SQE2? Kerana otot mental dikongsi bersama. Kebiasaan yang menjadikan anda seorang penemuduga yang baik — membaca corak fakta, melihat fakta yang sah di sisi undang-undang, dan mengabaikan yang hiasan — betul-betul otot yang mendapat soalan jawapan tunggal terbaik FLK1 dan FLK2 dengan betul. Jika anda menggerudi MCQs yang ditulis dengan cukup baik, anda mula melihat fakta berkaitan undang-undang dalam temu bual langsung dengan lebih cepat, kerana anda telah melatih mata anda untuk menghilangkan bunyi bising.

Di situlah amalan soalan berstruktur memperoleh simpanannya. Bekerja melalui bank yang besar dan ditag dengan baik seperti Bank Soalan Ant Law SQE — dengan latihan diisih mengikut subjek dan subtopik FLK, dan kesilapan yang dimaklumkan kepada anda untuk pengulangan jarak — membina refleks mengesan isu yang berpindah terus ke bilik temu duga. Anda bukan hanya menghafal; anda sedang berlatih "fakta mana yang penting?" keputusan beratus kali.

A sebelum olok-olok anda yang seterusnya

• Bolehkah anda membuka mesyuarat, menanda agenda dan menutup kerahsiaan dalam masa kurang seminit tanpa nota?
• Adakah anda secara konsisten bertanya kepada pelanggan, secara ringkasnya, apakah hasil yang mereka inginkan sebenarnya?
• Apabila anda membuat rumusan, adakah anda memainkan semula fakta sebelum menasihati?
• Bolehkah rakan sekerja menjalankan fail daripada nota kehadiran anda sahaja?
• Adakah fakta jelas dipisahkan daripada nasihat dalam penulisan anda?

Jika anda teragak-agak tentang mana-mana daripada itu, itu ialah sesi latihan anda yang seterusnya diisih.

Pengambilan

Temu duga yang baik bukan berkarisma. Ia adalah struktur yang boleh diulang — buka, dengar, soal, rumuskan, tutup — berkahwin dengan nota berdisiplin yang boleh dijangkiti oleh orang yang tidak dikenali. Latih bentuk sehingga automatik, berlatih menulis nota mengikut jam dan terus mempertajam naluri undang-undang yang mendasari supaya anda melihat perkara yang penting pada masa ini.

Langkah seterusnya: jalankan satu olok-olok penuh minggu ini — dua puluh lima minit secara langsung, kemudian tulis nota kehadiran mengikut masa — dan jujurlah secara kejam tentang yang mana antara lima fasa itu bergoyang. Untuk memastikan isu asas yang jelas di antara olok-olok, masukkan beberapa wakil FLK1 dan FLK2 terfokus dengan Bank Soalan Ant Law SQE di antlaw.ai. Mata yang anda latih pada corak fakta aneka pilihan adalah mata yang sama yang akan anda bawa kepada pelanggan di seberang meja.