SQE2 Asiakashaastattelu: Järjestä kokous ja muistiinpano

Asiakas istuu alas, sinä hymyilet, ja sitten mielesi tyhjenee. Mitä kysyn ensin? Kuinka paljon annan heidän puhua? Milloin lopetan kirjoittelun ja todella kuuntelen? Jos olet tehnyt pilahaastatteluja SQE2:lle, tiedät tunteen – arviointi ei ole vaikeaa, koska laki on epäselvä. Se on vaikeaa, koska sinut merkitään kohtaan how, että käsittelet ihmistä aikapaineen alaisena, ja sitten siitä, voisiko jättämääsi muistiinpano todella käyttää kollegalle, joka ei koskaan tavannut kyseistä henkilöä.

Asiakashaastattelu on yksi viidestä käytännön taidosta, joita SQE2 arvioi, ja sen mukana tulee läsnäoloilmoitus ja juridinen analyysikomponentti. Yhdessä takissa on siis kaksi taitoa: suora suullinen esitys ja sitä seuraava kirjallinen muistiinpano. Ehdokkaat, jotka harjoittelevat vain puhuvaa puoliskoa, saavat ikävän yllätyksen. Korjataan molemmat.

Mitä SQE2 haastattelu todella testaa

SQE2 arvioi viittä käytännön oikeudellista taitoa useilla käytännön aloilla: asiakashaastattelu (läsnäoloilmoituksen ja oikeudellisen analyysin kera), edunvalvonta, tapausten ja asioiden analyysi, oikeudellinen tutkimus sekä lainopillinen kirjoittaminen ja laatiminen. Haastatteluasema on suullinen – tapaat "asiakkaan" (koulutetun roolipelaajan) ja sitä seuraa kirjallinen tehtävä, jossa tallennat tapahtuneen ja analysoit sitä.

Tkaksi asiaa merkitään laajasti. Sinun taitosi: rakensitko suhdetta, kuuntelitko aktiivisesti, jäsentitkö tapaamisen, tunnistitko asiakkaan huolenaiheet ja tavoitteet ja annoitko järkevän tien eteenpäin? Ja Lain soveltaminen: huomasitko oikeudellisesti merkitykselliset tosiasiat, esititkö kysymyksiä, joita pätevä asianajaja kysyisi, ja saavutitko puolustettavan näkemyksen? Sinun ei tarvitse antaa oikeussalitason neuvoja kahdessakymmenessä minuutissa. Sinun on osoitettava, että todellinen asiakas jättää tunteen kuulluksi ja selväksi seuraavassa vaiheessa.

Yksi rehellinen havainto aidan merkintäpuolelta: tutkijat voivat kertoa noin 90 sekunnissa, onko sinulla rakenne vai improvisoitko. Ehdokkaat, jotka ajautuvat – ei avaamista, ei opasteita, satunnaisia ​​kysymyksiä – menettävät arvosanat, joita he eivät koskaan huomaa menettävänsä.

A, jota voit käyttää autopilotilla

Syy, miksi rakenteella on merkitystä, on se, että se vapauttaa aivosi. Jos tapaamisen muoto on kiinteä, voit käyttää työmuistisi asiakkaan todelliseen ongelmaan sen sijaan, että se käsittelee "mitä seuraavaksi". Tässä on viisivaiheinen selkäranka, joka toimii useilla harjoitusalueilla, olipa kyseessä sitten rajakiista tai johtaja, joka on huolissaan henkilökohtaisesta takuusta.

1. Avaa ja aseta agenda

Tervehdys, vahvista keitä he ovat, esittele itsesi ja roolisi. Sitten – ja ihmiset ohittavat tämän – sanovat karkeasti, kuinka kokous sujuu ja kuinka kauan sinulla on aikaa. "Meillä on tänään noin 25 minuuttia aikaa. Haluaisin ensin kuulla tilanteen omin sanoin, sitten kysyn muutaman kysymyksen, ja lopuksi sovimme, mitä tapahtuu seuraavaksi. Toimiiko se sinulle?" Tuo yksittäinen lause osoittaa koko tapaamisen ja antaa sinulle luvan ohjata myöhemmin.

Mainitse luottamuksellisuus lyhyesti. Et tarvitse luentoa lakimiesammattilaisista; pelkkä varmistus siitä, että se, mitä he kertovat, pysyy välillänne, riittää avaamaan heidät.

2. Kuuntele – oikein, keskeyttämättä

Anna asiakkaalle avoin kutsu: "Kerro, mikä toi sinut sisään." Ole sitten hiljaa. Tämä on vaikein osa ahdistuneille ehdokkaille, jotka yleensä keskeyttävät kahdeksan sekunnin kuluttua, koska hiljaisuus tuntuu epäonnistumiselta. Se ei ole. Anna heidän juosta. Kuuntelet ongelman muotoa, tunnelämpötilaa ja faktoja, jotka sinun on testattava.

Tee kevyitä muistiinpanoja täällä, älä sanatarkasti. Jos pää on alhaalla kirjoitettaessa, huomaat välähdyksen, jossa he katsovat poispäin – asiaa, jota he eivät sano.

3. Kysymys aukkojen täyttämiseksi

Nyt kapeat. Siirry avoimista kysymyksistä ("Kuinka keskustelu sujui?") suljettuihin ("Oliko sopimus kirjallinen?"). Tässä oikeudellinen analyysi elää: kysymyksesi tulee kartoittaa elementtejä, joissa sinun on neuvottava. Jos kyseessä on mahdollinen huolimattomuusvaatimus, tarkistat hiljaa velvollisuutta, rikkomusta, syy-yhteyttä ja menetystä. Jos kyseessä on työllisyyskysymys, kirjoitat päivämäärät, sopimukset ja mitä kenelle sanottiin.

• Chronology. Järjestä tapahtumat. Hämmentyneet aikajanat ovat sellaisia, joissa ehdokkaat menettävät langan ja asiakkaat luottamuksen.
• Documents. Kysy mitä on olemassa kirjallisesti ja onko heillä sitä. "Onko sinulla vuokrasopimus mukanasi?" on arvosanan ja todellisuuden arvoinen.
• Objectives. Kysy suoraan, mitä he haluavat. Rahaa? Anteeksipyyntö? Suhteen säilyttämiseksi? Oletetaan, ettei mitään.
• Constraints. Määräajat, budjetit, riskinottohalu. Asiakas, joka ei voi rahoittaa oikeudenkäyntiä, tarvitsee toisenlaisen vastauksen.

4. Tee yhteenveto ja neuvo oikealla korkeudella

Pelaa faktat takaisin: "Joten jos olen ymmärtänyt, maksoit vakuuden maaliskuussa, työt pysähtyivät toukokuussa ja rakentaja on lakannut vastaamasta puheluihin - pitääkö paikkansa?" Tämä tekee kaksi työtä. Se näyttää, että kuuntelit, ja se havaitsee virheet ennen kuin ne myrkyttävät neuvosi.

neuvo sitten suhteellisesti. Sinun ei odoteta ratkaisevan kaikkea. Esittele vaihtoehdot, merkitse ilmeiset riskit ja kerro rehellisesti, mitä sinun on tarkistettava. "Päälläni on kaksi reittiä, mutta haluaisin tarkastella sopimuksen sanamuotoa ennen sitoutumista." Se on pätevä asianajaja puhumassa, ei suojaus.

5. Sulje selkeät seuraavat vaiheet

Sopii kuka tekee mitä milloinkin. Tarkistat asiakirjat; he lähettävät sähköpostit; kirjoitat heille tietyssä kohdassa. Vahvista, että seuraat, kiitos heille, valmis. Tapaaminen, joka päättyy "otan yhteyttä" sumuun, lukee merkintäjärjestelmässä heikoksi.

Haastattelu ei ole tietokilpailu, jonka olet läpäistävä. Se on palvelu, jonka tarjoat henkilölle, joka on sillä hetkellä huolissaan. Ratkaise heidän ongelmansa rauhallisesti ja merkit seuraavat.

Osallistumisilmoitus: puolet ehdokkaista aliarvioivat

Tässä on ansa. Pääset keskusteluun, tunnet olosi mahtavaksi ja kirjoitat sitten läsnäoloilmoituksen, joka on päivätöntä vaeltelua. Käytännössä - ja QWE vasaroi tämän kodin - läsnäoloilmoitus on työasiakirja. Tiedostoa hakevan kollegan on kyettävä rekonstruoimaan, mitä tapahtui, mitä neuvottiin ja mikä on erinomaista, ilman että hän olisi ollut huoneessa.

A puhdas läsnäoloilmoitus on rakenteeltaan tylsän luotettava:

1. Otsikkolohko. Asiakkaan nimi, asia, kokouksen päivämäärä ja kellonaika, läsnäolija ja muistion laatija. Tylsä, välttämätön.
2. Purpose. Yksi rivi siitä, miksi kokous tapahtui.
3. Faktat ohjeiden mukaan. Selkeä kronologinen selostus siitä, mitä asiakas sinulle kertoi. Neutraali, järjestetty, asiallinen.
4. Neuvoja annettiin. Mitä itse sanoit neuvona – ei oikeudellisena esseenä. Jos ilmoitit riskin, kirjoita se muistiin.
5. Seuraavat vaiheet ja vastuut. Toimintapisteet, kuka omistaa kunkin ja mahdolliset määräajat.
6. Oikeudellinen analyysi. Jos tehtävässä sitä pyydetään erikseen, ilmoita asiaa koskeva laki ja miten sitä sovelletaan näihin tosiseikoihin – tässä osoitat neuvon perustelut.

TKaksi tapaa nostaa nuotin riittävästä vahvaan. Erottele ensin fact ja advice armottomasti – lukijan on voitava nähdä, mitä asiakas sanoi verrattuna siihen, mitä kerroit heille. Toiseksi, ole tarkka toimien suhteen. "Asiakas harkitsee vaihtoehtoja" on arvoton. "Asiakas lähettää meille rakentajan loppulaskun sähköpostitse perjantaihin mennessä; kirjoitamme kirjeen ennen toimenpiteitä seitsemän päivän kuluessa vastaanottamisesta" on huomautus, joka suorittaa tiedoston.

-aika: kirjoita kuin sinulla olisi vain minuutteja, koska sinulla on

Et tarvitse pitkää kirjallista komponenttia, joten live-muistiinpanosi tulee syöttää läsnäoloilmoitus suoraan. Harjoittele itsesi kirjoittamaan haastattelun aikana sarake päivämääristä ja toimintakohdista – ei kokonaisia ​​lauseita, vain ankkureita. Kun kirjoituskello alkaa, kirjoitat rakennetta, et muista sitä. Tämä on harjoitettavissa oleva mekaaninen taito, ja sitä kannattaa harjoitella sekuntikelloa vastaan, kunnes se ei enää tunnu kiihkeältä.

A toimi esimerkki

Tehdään siitä konkreettinen. Faktamallisi: Priya Nair, pientä kahvilaa pitävä yksityinen elinkeinonharjoittaja, tulee toimittajasta. Hän tilasi mittatilaustyönä kaupallisen kahvinkeittimen 6 000 punnan hintaan, maksoi 3 000 punnan talletuksen tammikuussa, hänelle luvattiin toimitus "kahdeksassa viikossa", ja nyt on neljä kuukautta myöhemmin ilman konetta ja epämääräisiä tekosyitä. Hän menettää kaupan. Hän on raivoissaan ja hieman nolo olla täällä.

Open: tervehdit häntä, asetat esityslistan, vakuutat luottamuksellisuudesta. Kaksikymmentä sekuntia lämpöä rauhoittaa hänet näkyvästi.

Kuuntele: hän kertoo tarinan hyppien tunteellisesti. Et keskeytä. Huomaat 3 000 puntaa, "kahdeksan viikkoa", "tammikuu", "ei konetta".

Kysymys: nyt etsit juridisesti kantavia tosiasioita. Oliko kahdeksan viikkoa kirjallinen vai puhelinlupaus? (Se on sähköpostissa – hyvä, se auttaa.) Mitä tilausvahvistuksessa tarkalleen ottaen sanottiin toimituksesta? Onko hän maksanut loppusumman? (Ei.) Onko hän kertonut heille kirjallisesti, että hän tarvitsee sitä nyt kiireesti? (Ei.) Mitä hän itse asiassa haluaa - koneen vai talletuksensa takaisin ja ulos? (Talletusmaksu takaisin; hän on ostanut halvemman mallin muualta epätoivosta.)

T Viimeinen vastaus muuttaa kaiken. Olit puoliksi rakentamassa neuvoa vakuuttavasta toimituksesta; hänen tavoitteenaan on puhdas uloskäynti ja hänen rahansa. Koska sinä asked, et tuhlaa rahaa väärään lääkkeeseen.

Tee yhteenveto ja neuvo: "Olet siis maksanut 3 000 puntaa, heiltä on jäänyt kirjallisesti ilmoittama toimituspäivä, olet nyt hankkinut vaihtoehdon ja haluat, että talletuksesi palautetaan ja sopimus päättyy." Kerrot oikealla korkeudella, että sovitun aikataulun selvä rikkominen voi oikeuttaa hänet käsittelemään sopimusta päättyneenä ja vaatimaan talletuksensa takaisin, mutta haluat lukea kirjalliset ehdot – erityisesti kaikki toimituksen arvio tai kiinteä päivämäärä – ennen sitoutumista. Merkitset, että kiinteä kirje, jossa asetetaan lopullinen määräaika, on järkevä ensimmäinen askel ennen mitään muodollista.

Close: hän lähettää sinulle tilausvahvistuksen ja sähköpostiketjun keskiviikkoon mennessä; tarkistat ja kirjoitat hänelle suositellun kirjeen ennen perjantaita. Hän lähtee rauhallisemmin kuin saapui. Se on lauseessa koko arviointi.

Nyt läsnäoloilmoitus kirjoittaa itsestään, koska live-muistiinpanosi pitävät jo ankkurit. Otsikko, tarkoitus, kronologia (talletus tammikuussa, kirjallinen kahdeksan viikon lupaus, neljä kuukautta kulunut, vaihtoehtoinen konelähde), annetut neuvot (mahdollinen oikeus irtisanoa ja periä talletus, mikäli ehdot tarkistetaan), seuraavat vaiheet (asiakas lähettää asiakirjat keskiviikkoon mennessä; asianajaja neuvoo ja luonnostele kirjettä perjantaihin mennessä) ja lyhyt oikeudellinen analyysi rikkomuksesta ja näihin seikkoihin sovellettava talletusasemaXX1.

Miten tämä sopii laajempaan SQE-valmisteeseesi

SQE2 on Englannissa ja Walesissa solicitor-tutkintomatkan käytännön lopussa. Ennen sitä useimmat hakijat selvittävät SQE1 – kaksi toimivaa oikeudellisen tietämyksen arviointia, FLK1 ja FLK2, joista kumpikin on joukko yksitoista parhaan vastauksen monivalintakysymyksiä, jotka kattavat kolmetoista eri aihetta. Kokeiden lisäksi tarvitset pätevän tutkinnon tai vastaavan tutkinnon, kahden vuoden pätevän työkokemuksen (QWE) ja SRA:n luonne- ja soveltuvuusvaatimusten täyttämisen. Jos jokin menettelyn yksityiskohdista QWE:ssä tai soveltuvuudessa on epäselvä, arvovaltainen asema säilyy osoitteessa sra.org.uk – tarkista se sieltä sen sijaan, että luotat kuulopuheeseen.

Ihmiset kysyvät SQE:n läpäisyprosentista jatkuvasti, yleensä doom-vierityksen aikana. Rehellinen ohje: pidä julkaistuja hintoja karkeana säätiedotuksena, älä ennustuksena sinusta. SRA julkaisee luvut jokaisen istunnon jälkeen, ja ne ovat lukuja, joita kannattaa tarkastella – nykyisen aseman ja mahdollisten arviointipäivien tai maksujen selvittämiseksi siirry osoitteeseen sqe.sra.org.uk sen sijaan, että luottaisit puoliksi muistettuihin tilastoihin.

Miksi mainita SQE1 SQE2:n haastatteluartikkelissa? Koska henkinen lihas on jaettu. Tapa, joka tekee sinusta hyvän haastattelijan – faktamallin lukeminen, laillisesti kantavien faktojen havaitseminen ja koristeellisten faktojen huomioimatta jättäminen – on juuri se lihas, joka saa FLK1 ja FLK2 yhden parhaan vastauksen kysymykset oikein. Jos poraat tarpeeksi hyvin kirjoitetun MCQs:n, alat nähdä juridisesti merkityksellisen tosiasian live-haastattelussa nopeammin, koska olet harjoitellut silmäsi poistamaan melua.

TSiellä strukturoitu kysymys ansaitsee pysyvyyden. Suuren, hyvin merkityn pankin, kuten kysymyspankin Ant Law SQE kysymyspankki, läpi työskentely – harjoitukset lajitellaan FLK-aiheen ja ala-aiheen mukaan ja virheet palautetaan sinulle väliajoin toistoa varten – rakentaa ongelmanpaikannusrefleksin, joka siirtyy suoraan haastatteluhuoneeseen. Et vain opettele ulkoa; harjoittelet "millä tosiasialla on merkitystä?" päätös satoja kertoja.

A nopea itsetesti ennen seuraavaa pilkkaa

• Voitko avata kokouksen, osoittaa esityslistan ja kattaa luottamuksellisuuden alle minuutissa ilman muistiinpanoja?
• Kysytkö asiakkaalta jatkuvasti, selkein sanoin, minkä tuloksen hän todella haluaa?
• Kun teet yhteenvedon, toistatko tosiasiat ennen kuin annat neuvoja?
• Voiko kollega suorittaa tiedoston pelkästään läsnäoloilmoituksestasi?
• Onko kirjoituksessasi tosiasia selvästi erotettu neuvoista?

Jos epäröit jotakin näistä, se on seuraava harjoituksesi järjestynyt.

Takeaway

Hyvä haastattelu ei ole karismaa. Se on toistettavissa oleva rakenne – avaa, kuuntele, kysy, tee yhteenveto, sulje – ja se on naimisissa kurinalaisen sävelen kanssa, jonka muukalainen voi ymmärtää. Harjoittele muotoa, kunnes se on automaattinen, harjoittele nuotin kirjoittamista kelloa vasten ja terävöittele taustalla olevaa laillista vaistoa, jotta huomaat, mikä on tärkeää tällä hetkellä.

Seuraava vaihe: suorita yksi täysi pila tällä viikolla – 25 minuuttia livenä, kirjoita sitten läsnäoloilmoitus ajoissa – ja ole raa'asti rehellinen siitä, mikä viidestä vaiheesta heilui. Jotta taustalla oleva ongelmanhavainnointi pysyy terävänä pilkkien välillä, laita kohdennettuja FLK1 ja FLK2 toistoja Ant Law SQE kysymyspankissa osoitteessa antlaw.ai. Monivalintakysymysten perusteella harjoittelemasi silmä on sama, jonka tuot asiakkaalle pöydän toisella puolella.