Penilaian Lisan SQE2: Menewaskan Saraf dan Pelakon Main Peranan

Perkara yang tiada siapa memberi amaran kepada anda ialah kesunyian. Anda masuk ke dalam bilik, anda duduk, penilai mengangguk, dan kemudian orang asing yang memainkan "pelanggan" anda memandang anda dan menunggu. Tiada pilihan aneka pilihan untuk disembunyikan. Tiada corak fakta FLK1 untuk dibaca semula. Hanya anda, orang yang mempunyai masalah, dan jam. Bagi calon yang telah menghabiskan masa berbulan-bulan untuk menjawab soalan tunggal jawapan terbaik, lisan SQE2 boleh berasa seperti sukan yang berbeza sepenuhnya — kerana mereka.

Ini bahagian yang meyakinkan. Kegelisahan adalah normal, formatnya lebih mudah diramal daripada yang kelihatan, dan pelakon lakonan tidak ada di sana untuk mengelirukan anda. Sebaik sahaja anda memahami apa yang sebenarnya diukur dan siapa yang berada di dalam bilik, semuanya menjadi lebih mudah diurus. Mari kita masuk ke dalamnya.

Di mana oral berada dalam gambar SQE yang lebih besar

Orientasi cepat, kerana konteks membunuh panik. SQE1 ialah peringkat pengetahuan — dua penilaian, FLK1 dan FLK2, terdiri daripada soalan aneka pilihan jawapan tunggal terbaik merentas 13 subjek pengetahuan undang-undang yang berfungsi. Itulah bahagian di mana anda tinggal di bank soalan selama berbulan-bulan. SQE2 ialah peringkat kemahiran, dan ia menilai lima kemahiran undang-undang praktikal: Temu bual Pelanggan (dipasangkan dengan nota kehadiran dan analisis undang-undang), Advokasi, Analisis Kes dan Perkara, Penyelidikan Undang-undang serta Penulisan dan Penggubalan Undang-undang.

ODaripada lima itu, dua ialah oral: Temu Bual dan Advokasi Pelanggan. Selebihnya ditulis. Oleh itu, apabila orang bercakap tentang "saraf SQE2", mereka banyak bercakap tentang kedua-dua ini — yang mana seorang manusia menonton anda beraksi dalam masa nyata. Kedua-duanya tersebar di seluruh kawasan latihan SQE2, jadi anda tidak boleh menyemak satu subjek kegemaran dan harapan sahaja. Anda memerlukan kemahiran yang boleh dipindahkan, bukan sekadar topik.

ADan ingat lisan hanyalah satu bahagian kelayakan sebagai peguamcara di England dan Wales. Anda juga memerlukan ijazah kelayakan atau yang setaraf, dua tahun Qualifying Work Experience (QWE), dan untuk memenuhi keperluan watak dan kesesuaian SRA. Lisan adalah halangan, bukan keseluruhan perlumbaan. Untuk kedudukan semasa yang berwibawa pada format, tarikh dan yuran, sentiasa semak sqe.sra.org.uk — dan anggap apa sahaja yang anda separuh ingat daripada forum sebagai lapuk sehingga SRA mengesahkannya.

Siapa sebenarnya pelakon lakonan itu (dan bukan)

Mari kita jelaskan orang yang berada di seberang meja, kerana salah faham mereka adalah tempat datangnya banyak ketakutan yang tidak perlu.

Dalam Temu Bual Pelanggan, anda menemu bual "klien" — pelanggan itu ialah pemain peranan terlatih yang bekerja untuk membuat taklimat. Mereka mempunyai latar belakang, satu set fakta, masalah, dan arahan tentang cara untuk bertindak balas. Mereka ialah bukan orang yang menjaringkan anda. Penilai yang berasingan memerhati dan memberi markah terhadap kriteria yang diterbitkan. Tugas pelakon adalah untuk memberi anda pengalaman pelanggan yang realistik dan konsisten: untuk menjawab soalan yang sebenarnya anda ajukan, untuk menawarkan beberapa perkara dan menahan yang lain, dan untuk berkelakuan seperti manusia sebenar yang tidak membaca buku teks undang-undang.

Perkara terakhir itu amat penting. Pelakon itu tidak akan menyerahkan kepada anda isu undang-undang yang dibalut hadiah. Jika anda bertanya soalan yang tidak jelas, anda akan mendapat jawapan yang tidak jelas. Jika anda bertanya soalan yang tajam, terbuka dan kemudian membuat susulan, fakta yang berkaitan akan keluar. Temu bual adalah, dengan cara yang senyap, ujian sama ada anda boleh mengekstrak maklumat, bukan hanya menerimanya.

Pelakon lakonan bukan pemeriksa anda dan bukan musuh anda. Fikirkan mereka sebagai cermin yang setia: tanya soalan yang bodoh, dapatkan pelanggan yang bodoh; tanya yang tepat, lihat fakta jatuh ke ribaan anda.

A beberapa perkara yang salah anggap calon tentang pelakon:

• "Mereka akan cuba menarik perhatian saya." Tidak. Mereka sedang berusaha untuk memberi taklimat untuk keadilan dan konsistensi. Setiap calon pada hari itu mendapat secara meluas tingkah laku pelanggan yang sama.
• "Jika mereka kelihatan tidak kagum, saya gagal." Reaksi muka mereka adalah sebahagian daripada watak, atau hanya neutral. Jangan baca tanda anda dari kening mereka.
• "Saya patut menarik perhatian mereka dengan jargon undang-undang." Sebaliknya. Pelanggan sebenar mahukan bahasa Inggeris yang jelas. Nasihat menguburkan dalam bahasa Latin dan nombor bahagian biasanya membebankan anda pada kriteria komunikasi.
• "Mereka akan mengisi kesunyian untuk saya." Mereka biasanya tidak akan melakukannya. Jika anda diam, bilik menjadi sunyi. Anda perlu memandu.

Dalam Advokasi, anjakan dinamik. Tiada "pelanggan" untuk ditemu bual; anda membuat penghujahan — biasanya permohonan atau pendengaran singkat — dan penilai boleh memainkan peranan sebagai hakim, bertanyakan soalan kepada anda (campur tangan kehakiman) yang perlu anda tangani. Kemahiran yang diuji ialah sama ada anda boleh mengemukakan hujah yang berstruktur, persuasif, berasas dengan betul dan bertindak balas kepada bangku tanpa berpecah. Prinsip yang sama, bilik yang berbeza: tiada siapa yang cuba memalukan anda, tetapi tiada siapa yang akan menyelamatkan anda juga.

Mengapa saraf melanda dengan kuat — dan apa yang sebenarnya membantu

Oral terasa lebih menakutkan daripada tugasan bertulis atas sebab tertentu. Ada penonton. Tiada butang buat asal. Dan mod kegagalan adalah terbuka dan serta-merta — anda boleh merasa goyangan semasa ia berlaku, yang kemudiannya memberi makan goyangan. Gelung azab klasik.

Jadi, mari kita atasi masalah saraf secara praktikal dan bukannya dengan nasihat "bertenang" yang samar-samar, yang tidak pernah menenangkan sesiapa pun.

1. Buat sistem saraf anda bosan dengan situasi

Satu-satunya alat anti-saraf yang paling berkesan ialah pengulangan dalam keadaan realistik. Saraf sebahagian besarnya adalah tindak balas yang baru. Kali kesepuluh anda telah menjalankan temu bual olok-olok bermasa dengan seseorang yang bermain sebagai pelanggan yang janggal, degupan jantung anda pada minit pertama adalah sebahagian kecil daripada apa yang pertama kali. Berlatih dengan kuat, dengan manusia sebenar duduk bertentangan, pada pemasa. Membaca teknik temu bual secara senyap daripada nota hampir tiada kesan untuk fisiologi — anda perlu melakukannya dengan teruk beberapa kali secara tertutup supaya anda boleh melaksanakannya dengan baik apabila ia penting.

2. Bina struktur yang boleh anda jalankan secara autopilot

Apabila adrenalin meningkat, ingatan bekerja mengecut. Penyelesaiannya adalah untuk mengubah struktur anda supaya anda tidak menambah baik bentuk tugas sambil melakukan tugas itu. Untuk temu bual pelanggan, miliki tulang belakang yang boleh dipercayai yang anda boleh ikuti walaupun otak anda separuh goreng:

1. Salam, perkenalkan diri anda dan firma anda, nyatakan secara kasar cara mesyuarat itu akan dijalankan.
Soalan terbuka
2. O — biarkan pelanggan menceritakan kisah mereka tanpa gangguan.
3. Siasat dan jelaskan — isikan kekosongan, nyatakan tarikh, amaun, dokumen, perkara yang sebenarnya dikehendaki oleh pelanggan.
4. Ringkaskan kembali untuk memastikan anda faham (ini memperoleh markah and membeli masa untuk anda berfikir).
5. Nasihat pada tahap yang sesuai, tandakan langkah seterusnya dan sebarang kos/titik kelakuan, setuju tindakan.
6. Tutup dengan bersih.

Perhatikan langkah empat melakukan tugas dua kali. Meringkaskan ialah kecekapan yang dicari oleh penilai dan cara yang sah untuk memperlahankan rentak dan menstabilkan diri anda. Gunakannya.

3. Bernafas sebelum anda bercakap, bukan semasa anda panik

OSatu nafas perlahan sebelum baris pembukaan anda merendahkan rentak pertuturan anda, dan rentak yang lebih perlahan berbunyi sebagai keyakinan walaupun anda tidak merasakannya. Calon yang berlumba cenderung untuk bermain-main, melangkau peringkat hubungan dan terlepas isyarat pelanggan. Lambat lancar.

4. Bingkai semula kesunyian

Itu jeda selepas pelanggan selesai bercakap? Ia bukan kekosongan yang mesti anda isi serta-merta. Jurang dua saat semasa anda fikir kelihatan dipertimbangkan. Filler ("um, jadi, pada dasarnya, ya") kelihatan cemas. Berikan diri anda kebenaran untuk berhenti seketika.

A contoh berkesan: temu bual pelanggan janggal

Biar saya buat konkrit ini, kerana nasihat abstrak meluncur keluar dari otak. Berikut ialah corak fakta jenis yang mungkin anda temui.

Ringkasnya: Pelanggan anda, Priya, menjalankan sebuah syarikat katering kecil. Dia menandatangani kontrak dengan pembekal untuk peti sejuk komersial yang ternyata rosak; perniagaannya kehilangan dua minggu tempahan. Dia marah, dia bercakap dengan pantas, dan dia terus melompat ke hadapan untuk "Bolehkah saya menyaman mereka dan berapa banyak yang saya akan dapat?" sebelum anda menetapkan fakta asas.

Perangkap: Calon gementar sepadan dengan tenaga Priya. Mereka mula membincangkan remedi dan kuantum dalam masa sembilan puluh saat, tidak pernah menetapkan dengan tepat apa yang dikatakan kontrak, tidak pernah bertanya sama ada dia memberitahu pembekal tentang kesalahan itu, tidak pernah menyemak apa yang sebenarnya dia mahu (pampasan? pengganti? untuk mengekalkan hubungan?). Nasihat yang berikut adalah yakin dan salah, kerana ia dibina berdasarkan fakta yang tidak pernah dikumpulkan.

Pendekatan yang lebih kukuh: Anda mengakui kekecewaannya ("Saya dapat melihat ini telah benar-benar mengganggu — izinkan saya memastikan saya mendapat gambaran penuh supaya saya boleh menasihati anda dengan betul"). Ayat tunggal itu melakukan tiga perkara: membina hubungan, mengawal isyarat, dan memperlahankannya dengan sopan. Kemudian anda membuka: "Bercakap dengan saya tentang apa yang berlaku, sejak anda mula-mula memesan peti sejuk." Awak biarkan dia lari. Anda menyiasat terma kontrak, tarikh, apa yang dimaklumkan dan bila, apakah dokumen yang wujud. Anda bertanya soalan yang dilupakan oleh calon yang gementar: "Apakah keputusan terbaik untuk anda?" Selepas itu barulah anda menasihati — dalam bahasa Inggeris biasa, pada tahap yang betul, menandakan bahawa anda akan mengesahkan butiran secara bertulis.

Pelakon yang melakonkan watak Priya diberi taklimat untuk kekal gelisah dan mendesak untuk mendapatkan jawapan pramatang. Mereka, sebenarnya, menguji sama ada anda boleh menahan struktur di bawah tekanan sosial. Jika anda membiarkan mereka menyeret anda keluar dari skrip, anda kehilangan markah. Jika anda mengemudi dengan lembut, anda akan memperolehnya. Pelajaran membuat generalisasi: tingkah laku klien adalah sebahagian daripada penilaian, bukan gangguan kepadanya.

Menggerudi lisan apabila anda tiada sesiapa untuk berlatih dengan

Kebanyakan calon boleh mencari rakan belajar untuk beberapa latihan. Tetapi anda akan melakukan lebih banyak repetisi daripada kesabaran mana-mana rakan, jadi berikut ialah cara untuk berlatih secara solo dan berpasangan.

• Rekodkan diri anda. Telefon disandarkan pada mug, jalankan temu duga sepenuh masa bercakap dengan kerusi kosong. Pedih bila tengok balik. Sangat berkesan. Anda akan melihat keterlaluan, jargon, ringkasan yang hilang, cara anda menyebut "sempurna" empat puluh kali.
• Tukar peranan dengan rakan belajar. Menjadi pelanggan yang sukar mengajar anda perkara yang dilakukan oleh pelanggan yang sukar — dan tiba-tiba tingkah laku pelakon menjadi mudah dibaca dan bukannya menakutkan.
• Bina bank frasa peribadi. Pramuat baris yang boleh dipercayai: pembuka hubungan, batang ringkasan "biar saya periksa saya faham", bendera kos dan kelakuan, penutup yang bersih. Apabila saraf memakan improvisasi anda, ini akan bertahan.
• Untuk Advokasi, latih tubi pengendalian gangguan. Minta pasangan anda memotong pada pertengahan penyerahan dengan soalan. Latih langkah: jeda, jawab perkara secara terus, kemudian kembali ke struktur anda. Keupayaan untuk mengambil campur tangan kehakiman tanpa kehilangan benang anda benar-benar boleh dilatih.
• Patuhi undang-undang asas. Anda tidak boleh menasihati Priya dengan baik jika undang-undang kontrak anda berkarat. Lisan berada di atas pengetahuan yang sama FLK1 dan FLK2 diuji — jadi jangan biarkan undang-undang substantif anda mereput antara SQE1 dan SQE2.

Titik terakhir ialah memastikan pengetahuan anda sentiasa hangat membuahkan hasil. Bekerja melalui soalan yang disasarkan dalam Bank Soalan Ant Law SQE antara kedua-dua peringkat memastikan kontrak, tort, harta dan undang-undang jenayah anda sentiasa segar, supaya apabila anda duduk bertentangan dengan klien main peranan otak anda tidak pada masa yang sama cuba mengingati undang-undang and menguruskan prestasi. Satu perkara yang kurang untuk panik ialah, terus terang, keseluruhan permainan.

Apa yang penilai sebenarnya menandakan

Adalah membantu untuk mengetahui bahawa lisan dijaringkan terhadap dua perkara yang luas: kemahiran sah anda (adakah anda menjalankan temu duga yang cekap / membuat penyerahan yang cekap?) dan application undang-undang (adakah nasihat atau hujah anda sah di sisi undang-undang?). Anda tidak perlu menjadi peguam yang digilap dengan lidah perak. Anda perlu menjadi jenis peguam cara yang dipercayai oleh pelanggan sebenar: jelas, teratur, tepat, manusiawi.

A beberapa kebenaran senyap tentang tanda yang mengurangkan tekanan:

• Anda dinilai berdasarkan kriteria, bukan terhadap calon lain di dalam bilik. Tiada lengkung di mana kecemerlangan orang lain menenggelamkan anda.
• A tersandung kecil tidak membebankan anda. Pulih, teruskan, pukul struktur anda. Penilai melihat keseluruhan prestasi.
• Nasihat yang jelas dan teratur biasanya mengalahkan kepandaian yang padat dan penuh jargon. Berkomunikasi dengan pelanggan adalah kemahiran berperingkat.
• Pengurusan masa adalah sebahagian daripadanya. Kehabisan masa sebelum anda menasihati adalah kerugian klasik yang boleh dielakkan — itulah sebab mengapa struktur yang dilatih itu penting.

on: orang terobsesi dengan nombor, tetapi mereka beralih antara duduk dan penilaian kemahiran berkelakuan berbeza daripada kertas aneka pilihan SQE1. Daripada mengejar angka yang mungkin lapuk, lihat statistik SRA yang diterbitkan terkini untuk kedudukan sebenar. Pengambilalihan yang jujur ​​ialah calon yang telah bersedia dengan baik yang benar-benar telah berlatih lisan dengan kuat melakukan jauh lebih baik daripada mereka yang hanya membaca tentang teknik. Gaya penyediaan meramalkan hasil dengan lebih dipercayai daripada bakat mentah.

A kira detik mudah untuk hari itu sendiri

Sahkan logistik yang tepat — perkara yang perlu dibawa, masa, tempahan dan kedudukan keputusan — di sqe.sra.org.uk, kerana butiran tersebut adalah SRA untuk ditetapkan dan boleh diubah. Jangan bergantung pada senarai semak yang anda temui terapung dalam talian.

Peralihan minda yang mengubah segala-galanya

Inilah rangka semula yang paling membantu saya, dan saya akan menekan mana-mana calon yang takut dengan lisan. Berhenti menganggap penilaian sebagai prestasi untuk penilai. Anggap ia sebagai satu pekerjaan. Anda seorang peguam cara. Seseorang yang mempunyai masalah telah masuk ke pejabat anda. Tugas anda adalah untuk memahami mereka, menasihati mereka dengan jujur, dan memberitahu mereka apa yang berlaku seterusnya. Pelakon lakonan ialah pelanggan anda selama dua puluh minit ganjil — layan mereka dengan baik dan markah mengikut hampir secara automatik, kerana perkhidmatan pelanggan yang baik is kriteria pemarkahan.

Saraf tidak akan hilang sepenuhnya dan anda tidak memerlukannya. Sedikit adrenalin menajamkan anda. Perkara yang anda sasarkan ialah saraf yang duduk di tempat duduk penumpang dan bukannya memegang roda — dan cara anda sampai ke sana ialah wakil, struktur dan berjalan masuk dengan mengetahui dengan tepat siapa yang berada di dalam bilik dan sebabnya.

Jadi minggu ini, pilih satu kemahiran — Temu Bual Pelanggan ialah tempat yang jelas untuk bermula — dan jalankan satu latihan bermasa dengan kuat dengan seseorang yang bermain sebagai pelanggan yang janggal. Kemudian pastikan undang-undang asas anda jelas di sampingnya: pergi ke antlaw.ai dan letakkan kontrak, tort dan pengetahuan harta anda melalui beberapa latihan praktikal FLK1 dan FLK2 dengan Bank Soalan Ant Law SQE, supaya pada hari otak anda bebas untuk bercakap sementara pengetahuan undang-undang anda hanya muncul. Gabungan itu — prestasi yang dilatih serta undang-undang yang hangat — itulah yang membawa calon keluar dari pintu dan keluar dari pihak lain layak.